Wat doet een communitymanager?
Een communitymanager is in dienst van een bedrijf om te dienen als contactpersoon tussen het bedrijf en de online community die het heeft opgericht of beheert. Voorbeelden van een online community zijn sociale netwerken, prikborden en interactieve spellen voor meerdere spelers. Communitymanagers werken samen met de mensen die de community vormen door het gebruik van het netwerksysteem dat inherent is aan de community zelf, en ook via andere mediatools zoals websites en sociale netwerken.
De vaardigheid en het vermogen om goed met mensen om te gaan, is een kerncomponent van het werk van een communitymanager. Dit betekent dat we in staat zijn om waarnemingen over de gemeenschap nauwkeurig met het bedrijf te delen, en om het beleid en de intenties van het bedrijf over te brengen naar de gemeenschap als geheel. Een communitymanager fungeert ook als marketingafdeling van het bedrijf, zoals het aankondigen van nieuwe diensten en producten. Medewerkers en vrijwilligersmoderators van een online netwerk worden meestal ook begeleid door een communitymanager.
Online communitymanagers werken met op internet gebaseerde nieuwe media, zoals sociale netwerken en streaming video-websites, om hun taak te vervullen. De meeste bedrijven geven er de voorkeur aan om een communitymanager in te schakelen met een bachelordiploma en ervaring met het gebruik van sociale media voor zakelijke doeleinden. Sommige communitymanagers beginnen na een tijd vrijwilligerswerk als moderator van een online forum of sociaal netwerk. De taak is vaak ongestructureerd en ongedefinieerd in verantwoordelijkheid, vanwege de steeds evoluerende technologie, werkwijzen en vooruitgang van zowel de online gemeenschap zelf als het gebied van gemeenschapsbeheer. Het is meestal aan een communitymanager om een agenda te maken die is afgestemd op de behoeften van het bedrijf en de community.
Community management is een kantoorwerkplek met een standaard werkweek van 40 uur. Reizen kan nodig zijn om seminars en congressen op sociale media bij te wonen en om te communiceren met fans en leden van de online gemeenschap tijdens live-evenementen die door het bedrijf worden gehouden. Goede observatie- en luistervaardigheden zijn essentieel om een bedrijf te verbinden met de mensen die een online sociaal netwerk van welke aard dan ook vormen.
Om het beste contact te hebben met de fanbase van een bedrijf en leden van de gemeenschap, is het ook belangrijk dat een gemeenschapsmanager bekend is met en vertrouwd is met alle aspecten van de gemeenschap die wordt beheerd. Veel communitymanagers zijn ook fans en deelnemers aan de community zelf, waardoor ze zich het beste kunnen inleven in en mensen kunnen verbinden met het bedrijf. Begrip en communicatie tussen een bedrijf en zijn klanten is de ultieme taak van een communitymanager; het unieke karakter van de online omgeving maakt dit mogelijk op een innovatieve manier.