Wat doet een zakelijke conciërge?
Een zakelijke conciërge speelt in op de behoeften van zakelijke klanten, net zoals een hotelconciërge zorgt voor hotelgasten. Normaal gesproken helpt hij medewerkers van het personeel, evenals managers en leidinggevenden bij het verkrijgen van diensten voor zakelijke activiteiten en persoonlijk plezier, zodat ze zich kunnen concentreren op hun werk zonder de afleidingen van het dagelijkse leven. Een aantal grote bedrijven heeft een conciërge voor personeel, hoewel de meerderheid van de mensen in deze functie een eigen bedrijf heeft of als onafhankelijke contractanten werkt.
Sommige van de door zijn klanten gevraagde diensten zijn redelijk standaard. Deze omvatten het vinden van goede kaartjes voor theaterproducties, concerten en sportevenementen, het regelen van limousineservices en rondleidingen en het maken van reserveringen bij lokale restaurants. Andere veel voorkomende behoeften van een zakelijke conciërge zijn het ophalen van stomerij, het verzenden van bloemen naar familieleden en medewerkers en het kopen van kleine geschenken. Het regelen van zakelijke diensten zoals fotokopiëren of computerverhuur wordt vaak gevraagd door klanten.
In sommige gevallen worden ongebruikelijke diensten gevraagd van een conciërge. Deze omvatten vaak chartervliegtuigen, vliegtuigen of helikopters, het regelen van ballonvaarten of het huren van jachten. Als de fondsen beschikbaar en geautoriseerd zijn, is een zelfverzekerde conciërge er vaak trots op dat hij in bijna elke klantbehoefte kan voorzien die legaal en haalbaar is.
Als hij een langlopend contract heeft met een bedrijf, is de conciërge normaal gesproken ook verplicht om alle bedrijfsfeesten en bedrijfsfeesten te regelen. Na een ontmoeting met belangrijk personeel om hun wensen en behoeften te bepalen, neemt de conciërge meestal de cateraar in dienst, kiest een menu, regelt het entertainment en verhuurt een locatie. Als geschenken nodig zijn voor een evenement, is hij normaal gesproken de persoon die ze koopt en ze aan het evenement bezorgt, mooi verpakt en getagd.
Succes in deze functie vereist gewoonlijk uitstekende organisatorische vaardigheden. Hij bedient meestal meerdere bedrijven tegelijkertijd, dus zijn kennis van timemanagement is van vitaal belang om iedereen tevreden te houden. Omdat zoveel verzoeken van verschillende klanten vergelijkbaar zijn, zoals limousineservice, is zijn aandacht voor detail van cruciaal belang voor zijn succes. Het verzenden van de juiste maatlimo om passagiers naar de juiste luchthaven of het juiste restaurant te brengen, is normaal gesproken van het grootste belang voor zijn klanten.
Interpersoonlijke communicatievaardigheden zijn ook een belangrijke troef voor een zakelijke conciërge. Hij moet vaak omgaan met mensen die moe en chagrijnig zijn en proberen hun dag in een goede te veranderen. Geduld, empathie en een goed gevoel voor humor zijn over het algemeen wenselijke attributen voor een persoon met deze baan.
Hoewel er geen strikte opleidingseisen zijn voor deze functie, geven de meeste conciërgebedrijven van bedrijven er de voorkeur aan dat hun medewerkers een bachelordiploma hebben. Goede kennis van het gebied dat door het bedrijf wordt bediend, heeft over het algemeen de voorkeur van aanvragers, evenals sterke contacten in de horeca- en dienstensector. Werkervaring in public relations of klantenservice is vaak vereist voor een aspirant-conciërge.