Wat doet een klantmanager?
De functie van klantmanager bij een bedrijf dat producten of diensten op de markt brengt en verkoopt, is grotendeels gekoppeld aan het initiëren en onderhouden van klantrelaties. Verder is de rol van deze leidinggevende professional om te voorzien of op zijn minst te vermoeden wanneer de producten of diensten van een organisatie een klant verder kunnen bevredigen en vervolgens nieuwe business voor een bedrijf kunnen genereren. Ander personeel en managementprofessionals kunnen vertrouwen op de prestaties en projecties van een klantmanager om productie, verkoop en andere doelen in de hele organisatie te bepalen. Bedrijfsmanagers zijn zich terdege bewust van de merken, diensten of producten waarop zij toezicht houden.
Voor werkgevers in bepaalde bedrijfstakken kan een klantmanager van een klant verantwoordelijk zijn voor het toezicht op alle aspecten van klantrelaties. Naast het identificeren en onderhouden van een klant, kan van de bedrijfsmanager worden verwacht dat hij de voorkeuren van de klant leert zodat toekomstige behoeften of gedragingen kunnen worden verwacht. De bedrijfsmanager is waarschijnlijk de aangewezen persoon waartoe een klant zich wendt tijdens een aankoop. Bedrijfsmanagers zijn doorgaans bezig met het supply chain management-proces voor producten op grote schaal.
Het is mogelijk dat een klantmanager is toegewijd aan de prestaties van een enkel product of proces, of dat de professional toezicht houdt op een aantal verschillende items. Evenzo kan een bedrijfsmanager voor een grote distributeur van een bepaald merk verantwoordelijk zijn voor een enkele klant die groot genoeg is om fulltime te bedienen. Zakelijke klantmanagers werken ingewikkeld met bedrijfsplannen.
Deze professionals moeten mogelijk niet alleen bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen en -doelstellingen van de werkgever, maar moeten ook vertrouwd zijn met het bedrijfsplan van een klant. Kennis van de belangrijkste operationele en financiële componenten van het ontwerp van een klant kan de bedrijfsmanager in staat stellen die klant beter te bedienen dan welke concurrent dan ook. Hij of zij moet mogelijk analyses uitvoeren om te bepalen hoe de bedrijfsplannen van elke organisatie elkaar kunnen gebruiken om een gewenst resultaat te produceren.
Een bedrijfsmanager van een klant kan verantwoordelijk zijn voor de prestaties en distributie van een product of service. Naast het beheren van klantrelaties, stelt deze professional volumedoelstellingen en inkomstenprognoses op basis van verwachtingen, verplichtingen en historische patronen van klanten. Deze professional kan sterk betrokken zijn bij het opstellen van winstprojecties op basis van betrokkenheid bij klanten en kan vervolgens bepalen of analyseren of er gedurende een bepaalde periode kwetsbaarheden zijn voor verkoop, productie of winstverwachtingen.