Wat doet een klantingenieur?
Een klantingenieur, ook een klantondersteuningsingenieur of een klantenservicetechnicus genoemd, voert technische taken uit voor een specifieke klant of een specifieke groep klanten. De meeste van dit soort ingenieurs bieden technische ondersteuning voor bedrijven, inclusief het debuggen van mainframecomputers en het ontwikkelen van oude producten. Ze moeten op de hoogte blijven van de nieuwste technologische ontwikkelingen in hun vakgebied om de klanten van hun bedrijf beter te kunnen adviseren.
Een deel van de functiebeschrijving van de klantingenieur omvat het onderhoud van specialistische apparatuur die defect is of lijkt te zijn verlopen. IBM, het bedrijf dat de term voor het eerst bedacht in 1942, heeft deze technici bij klanten ingezet wanneer ze ondersteuning en begeleiding nodig hadden bij het gebruik van de hardware van het bedrijf. Sommige technici worden gevraagd om een bepaald type apparatuur te repareren, terwijl andere technici kunnen worden gevraagd zich te concentreren op het helpen van alle klanten in een specifiek geografisch gebied. De rol van klantingenieur heeft zich verspreid naar andere bedrijven in de technologie-, luchtvaart- en telecommunicatie-industrie.
De apparatuur die een klantingenieur moet repareren, is vaak complex en zeer gespecialiseerd. Een technicus kan bijvoorbeeld worden gevraagd om diagnostiek en reparaties op hoog niveau uit te voeren op servers en printers op ondernemingsniveau. Het oplossen van grootschalige netwerkproblemen is ook een belangrijk onderdeel van het werk. Netwerkbeheer is van vitaal belang voor de stabiliteit van technische bedrijven en de taak van de klantingenieur omvat dit werk.
Het installeren van belangrijke hardware en software is een andere functie van deze positie. Bedrijven op bedrijfsniveau hebben vaak meer ervaren technici nodig om nieuwe apparatuur te installeren. Klantingenieurs zijn niet alleen goed voor reparatie en onderhoud, maar zijn ook goed voorbereid om complexere installaties voor dit soort bedrijven te beheren.
Opleiding en zeer gespecialiseerde training is vereist voor de klantingenieur. Bedrijven vragen meestal dat de kandidaat minstens een middelbare schooldiploma of het equivalent bezit. Vaak is hoger onderwijs noodzakelijk, mogelijk een graad van twee of vier jaar in elektronica, informatica of informatietechnologie. Sommige bedrijven kunnen potentiële kandidaten of nieuw ingehuurde ingenieurs vragen om deel te nemen aan een examen om hun vaardigheden te testen of aan te bevelen voor verdere training.
Het werk van een klantingenieur is klantgericht. Omdat deze ingenieurs rechtstreeks met klanten werken, moeten ze professioneel zijn en over sterke communicatieve vaardigheden beschikken. Deze functie is meer dan technisch werk en het is van cruciaal belang dat de voortgang van het project aan klanten wordt uitgelegd. Op deze manier fungeert een klantingenieur ook als een soort projectmanager.