Wat doet een supervisor voor klantenservice?
Een supervisor van de klantenservice is verantwoordelijk voor het beheer van de klantenservice voor het bedrijf waarvoor hij of zij werkt. Klantenservice wordt gezien als een belangrijk onderdeel van de diensten die door veel bedrijven worden aangeboden, waarbij veel klanten een hoog niveau van klantenservice verwachten. De komst van beoordelingen van klantenservice op internet heeft deze positie nog kritischer gemaakt, omdat bedrijven snel een reputatie kunnen opbouwen voor het aanbieden van slechte service die moeilijk te schudden is.
Supervisors van de klantenservice zijn meestal verantwoordelijk voor het inhuren van de medewerkers die klantenservice bieden en het trainen van deze medewerkers. De supervisor biedt werknemers basisinformatie over het beleid en de procedures van het bedrijf, zodat vertegenwoordigers van de klantenservice vragen kunnen beantwoorden, vragen over facturering kunnen verwerken en andere vormen van hulp aan het publiek kunnen bieden. Medewerkers van klantenservice krijgen ook training in klantenservice als geheel, met de nadruk op het aanleren van goede gewoonten die een goede reputatie voor het bedrijf zullen bevorderen.
De supervisor van de klantenservice kan ook rechtstreeks met klanten werken. Een groot probleem kan door de supervisor persoonlijk worden aangepakt en werknemers kunnen ook moeilijke klanten doorgeven die naar hun mening extra zorg nodig hebben. Klanten kunnen er ook voor kiezen om een klacht te escaleren en aandacht te vragen van een supervisor in plaats van een medewerker van de klantenservice. De supervisor kan oproepen en andere interacties tussen vertegenwoordigers en klanten volgen en andere kwaliteitscontrolediensten bieden die zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat klanten profiteren van goede service, ongeacht met wie ze samenwerken.
De klantenservice-supervisor moet beleid formuleren en een lange-termijn klantenservice-filosofie voor het bedrijf ontwikkelen. De behoeften aan klantenservice kunnen in de loop van de tijd veranderen en bedrijven moeten flexibel kunnen zijn om met deze veranderingen te werken. Supervisors van de klantenservice behandelen problemen zoals internationale klanten die tijdens hun openingstijden service willen, het beheer van promotiecampagnes waarbij klantenservice nodig is, en de implementatie van terugroepacties en andere productgerelateerde aankondigingen die een grote vraag naar klantenservice kunnen genereren.
Het salaris voor een supervisor van de klantenservice varieert, afhankelijk van waar hij of zij werkt, het ervaringsniveau van de supervisor en de grootte van het bedrijf. Velen hebben diploma's in het bedrijfsleven of aanverwante gebieden, en sommige ontvangen klantenservice training. Om de rang van klantenservice-supervisor te bereiken, heeft iemand in het algemeen ervaring nodig als een klantenservice-medewerker, gepaard met stralende aanbevelingen van supervisors en een ruime demonstratie van klantenservice-vaardigheden, waaronder de mogelijkheid om koel te blijven onder druk.