Wat doet een schuldenaar?
Een incassobureau is een professional die verantwoordelijk is voor het praten met mensen over het betalen van geld dat ze verschuldigd zijn. Ze worden ook wel incassobureaus genoemd, of werken op de incassoafdeling van het bedrijf dat het geld verschuldigd is, of in een incassobureau in dienst van het bedrijf om de achterstallige gelden terug te vorderen. Bedrijven die geld verschuldigd zijn, worden crediteuren genoemd, terwijl mensen die deze bedrijven verschuldigd zijn, debiteuren worden genoemd.
Als de schuldeiser niet in staat is om betaling van de schuldenaar te verkrijgen via normale factureringsprocedures, wordt de rekening van de klant naar de schuldenaar gestuurd. In sommige gevallen, in plaats van een eigen afdeling te hebben die dergelijke schulden kan afhandelen, draagt de schuldeiser de rekening over aan een onafhankelijk, op zichzelf staand bedrijf, een incassobureau waar incassobureaus werkzaam zijn. In beide gevallen neemt de incassant telefonisch of per e-mail contact op met de schuldenaar om de redenen voor niet-betaling te achterhalen. Een schuldenaar kan ervoor kiezen om de rekening te betwisten, of zijn ontevredenheid uiten over de goederen of diensten die ervoor worden geleverd, in welk geval de schuldenaar de schuldenaar kan doorverwijzen naar de klantenservice van de schuldeiser voor een oplossing. Als de rekening als billijk of geldig wordt vastgesteld, is het echter de taak van de incassant om de schuldenaar op te volgen in een poging de betaling te verzekeren.
In gevallen waarin de schuldenaar bereid is te betalen maar toch financiële moeilijkheden ondervindt en het verschuldigde bedrag niet volledig kan betalen, kan de schuldenaar een betalingsplan regelen. Als de schuldenaar het verschuldigde geld blijft betwisten en weigert te betalen, kan de verzamelaar de kwestie echter escaleren naar een advocaat om gerechtelijke stappen te ondernemen. In gevallen waarin de onbetaalde rekening voor goederen zoals een voertuig is, kan de incassant toezicht houden op de terugneming van dergelijke goederen. De incassobureau moet ook naar de debiteur zoeken in het geval dat hij of zij niet langer op het vermelde adres is, en deze dus traceren door te controleren op doorzendadressen op het postkantoor. Het traceren van werk kan ook het bellen van een voormalige werkplek en residentiële telefoonnummers omvatten om voormalige collega's en buren te interviewen over de verblijfplaats van de schuldenaar.
De taak van incassobureau kan veeleisend zijn. Een belangrijk onderdeel van het werk is omgaan met mensen die vaak niet bereid zijn om over hun schulden te praten. Overtuigende communicatie, geduld, doorzettingsvermogen en een aangename stem zijn daarom meestal de meest gekoesterde eigenschappen van een incassobureau.