Wat doet een afdelingshoofd?
De taken van een afdelingschef variëren afhankelijk van het soort bedrijf waarvoor hij werkt, evenals het beleid van zijn werkgever. Doorgaans is een afdelingsleider verantwoordelijk voor het trainen, plannen en begeleiden van een groep werknemers die in een bepaalde groep, afdeling of divisie van een bedrijf werken. In situaties waarin werknemers contact hebben met klanten en het grote publiek, kan de supervisor optreden als contactpersoon in situaties waarin een klant problemen ondervindt. In veel bedrijven fungeert een afdelingsleider ook als een contactpersoon tussen instapmedewerkers en middenkader. Supervisors kunnen sleutelhouders zijn voor een bedrijf en kunnen nodig zijn om toezicht te houden op bepaalde financiële transacties of deze uit te voeren, zoals het terugbetalen van klanten of het voorbereiden van bankdeposito's.
Veel bedrijven vertrouwen op oudere werknemers om minder ervaren werknemers te controleren. Voor bedrijven die meerdere managementlagen hebben, kan de aanstelling van een supervisor de werklast van middenmanagers verminderen en tegelijkertijd een extra structuur bieden aan een afdeling of werkploeg. In veel gevallen heeft iemand die een toezichthoudende rol op zich neemt al een aanzienlijk en positief arbeidsverleden bij het bedrijf waarvoor ze werkt. Deze supervisors zijn vaak zeer vertrouwd met de cultuur, het beleid en de praktijken van een bedrijf en zijn in een goede positie om de prestaties van andere werknemers effectief te evalueren.
Hoewel beslissingen over het inhuren vaak door managers worden genomen, kan een afdelingshoofd nog steeds een aanzienlijke hoeveelheid input hebben om te bepalen of een sollicitant een baan wordt aangeboden. Na het inhuren kan de afdelingschef werken met de nieuwe aanwerving om hem te trainen voor zijn nieuwe functie. In winkelomgevingen of in bedrijven die werken met een ploegenschema, is de afdelingschef meestal verantwoordelijk voor het toewijzen van dienstverschuivingen en het beheren van aanvragen van werknemers voor vrije tijd en het plannen van wijzigingen.
Supervisors zijn over het algemeen verantwoordelijk voor het implementeren van beleid in de richting van management en kunnen ook in staat zijn om managers te adviseren over de promotie of beëindiging van werknemers. In detailhandelszaken is het niet ongebruikelijk dat een leidinggevende een sleutel voor de vestigingsplaats heeft en hij kan verantwoordelijk zijn voor het aanwezig zijn om medewerkers aan het begin van de werkdag binnen te laten en zal ervoor zorgen dat het bedrijf goed wordt afgesloten op sluitend. De diensten van een toezichthouder kunnen nodig zijn in gevallen waarin een klant een terugbetaling nodig heeft of andere financiële transacties plaatsvinden.
Afdelingstoezichthouders kunnen naast hun toezichthoudende werkzaamheden aanzienlijke verantwoordelijkheden op het gebied van klantenservice hebben. Een afdelingschef kan in staat zijn om met klanten te onderhandelen en problemen zoals defecte goederen of late leveringen te verhelpen. In een situatie waarin er een conflict is tussen een klant en een medewerker, kan de afdelingschef de verantwoordelijkheid op zich nemen om met beide partijen samen te werken om de oorzaak van het probleem te achterhalen en aan de behoeften van de klant te voldoen, terwijl ze ook haar medewerker ondersteunt.