Wat doet een Field Operations Manager?
De primaire verantwoordelijkheid van een Field Operations Manager is het ontwerpen en toezicht houden op de implementatie van strategische doelen voor een specifieke business unit, regio of divisie. Mensen in deze functie zijn verantwoordelijk voor het toezicht op veldmedewerkers, en geven richting, feedback en monitoringprestaties. Ze bepalen doorgaans budgetten, houden kosten bij, zoeken naar manieren om verbeteringen aan te brengen en ervoor te zorgen dat een goede verstandhouding wordt gehandhaafd tussen het bedrijf en zijn klanten.
Er zijn veel verschillende soorten industrieën waar een veldactiviteitenmanager in kan werken. De industrieën van nationale bosbouw- en gas- en olieactiviteiten vereisen meestal dat een bulk van de personeelsbestand van de dagelijkse activiteiten buiten een officiële activiteiten uitvoert. De kern van de taken van de veldmanager is de mogelijkheid om zijn kennis van de activiteiten van de industrie en het bedrijf toe te passen om een algemene strategie te bedenken. Deze strategie bepaalt hoe het werk van veldpersoneel wordt uitgevoerd en hoe de middelen van het bedrijf ons zijned.
Aangezien een manager van Field Operations de leiding heeft over het bedenken van strategieën, maakt het ook deel uit van zijn taken om ervoor te zorgen dat ze correct worden geïmplementeerd. Operations managers werken meestal samen met een team van front-line supervisors om prestatieverwachtingen en prikkels te delegeren en te communiceren. In sommige industrieën dienen operationele managers ook als een punt van escalatie, met name in klantcontactcentra en bedrijfsprocesdiensten. Als de Operations Manager bijvoorbeeld een gemiddelde verwachting van de prestatiekwaliteit van 95 procent klanttevredenheid vaststelt, zal hij continu prestatierapporten controleren, waarbij hij wordt ingezet om de tekortkomingen te helpen corrigeren wanneer dat nodig is.
Feedback en coaching geven is een essentieel onderdeel van manager van het veld Operations. De Field Operations Manager is niet alleen verantwoordelijk voor verkoop en serviceprestatieszeker dat de werkomgeving veilig is. Een manager moet mogelijk instructies geven en goede werkmethoden communiceren, naast "best practices" zoals deze worden ontdekt. "Best practices" zijn wat het bedrijf beschouwt als de optimale manier om bepaalde taaktaken uit te voeren.
Het creëren van een budget en het bepalen van welke hoeveelheid fondsen kan worden toegewezen aan verschillende functies is een andere belangrijke taak die is toegewezen aan een field operations manager. Mogelijk moet hij werken met een vooraf bepaald budgetcijfer en beslissen of goedkeuren hoe het zal worden besteed. Hij kan bijvoorbeeld maximaal 30 procent van het budget toewijzen aan arbeid, 20 procent aan trainingskosten, 25 procent aan omzet en service, en 25 procent aan de voorraden. De Operations Manager kan mogelijk ook goede klantrelaties onderhouden door veldpersoneel te helpen werken rond interne obstakels met betrekking tot beleid en procedure.