Wat doet een Field Operations Manager?
De primaire verantwoordelijkheid van een field operations manager is het ontwerpen van en toezicht houden op de implementatie van strategische doelen voor een specifieke business unit, regio of divisie. Mensen in deze functie zijn belast met het toezicht op medewerkers in het veld, het geven van richting, feedback en het bewaken van de prestaties. Ze bepalen doorgaans budgetten, houden uitgaven bij, zoeken naar manieren om verbeteringen aan te brengen en zorgen voor een goede verstandhouding tussen het bedrijf en zijn klanten.
Er zijn veel verschillende soorten industrieën waarin een manager voor veldoperaties kan werken. De industrieën van nationale bosbouw- en gas- en oliebedrijven vereisen doorgaans dat een groot deel van het personeel dagelijks activiteiten uitvoert buiten een kantooromgeving. De kern van de taken van de veldmanager is de mogelijkheid om zijn kennis van de industrie en de activiteiten van het bedrijf toe te passen om een algemene strategie te bedenken. Deze strategie bepaalt hoe het werk van veldpersoneel wordt uitgevoerd en hoe de middelen van het bedrijf worden gebruikt.
Aangezien een field operations manager verantwoordelijk is voor het bedenken van strategieën, is het ook een deel van zijn taken om ervoor te zorgen dat deze correct worden geïmplementeerd. Operationeel managers werken meestal met een team van front-line supervisors om prestatieverwachtingen en -prikkels te delegeren en te communiceren. In sommige industrieën dienen operations managers ook als een punt van escalatie, met name in klantcontactcentra en bedrijfsprocesdiensten. Als de operations manager bijvoorbeeld een gemiddelde prestatiekwaliteitverwachting van 95 procent klanttevredenheid vaststelt, zal hij continu prestatierapporten volgen en optreden om eventuele tekortkomingen te corrigeren.
Feedback en coaching geven is een essentieel onderdeel van het zijn van een operations manager. Naast dat hij verantwoordelijk is voor de verkoop- en serviceprestaties, moet de field operations manager mogelijk ook zorgen dat de werkomgeving veilig is. Het is mogelijk dat een manager instructies moet geven en de juiste werkmethoden moet communiceren, naast de 'best practices' die worden ontdekt. "Best practices" zijn wat het bedrijf beschouwt als de optimale manier om bepaalde taken uit te voeren.
Een budget maken en beslissen welk bedrag aan verschillende functies kan worden toegewezen, is een andere belangrijke taak die wordt toegewezen aan een field operations manager. Hij moet mogelijk met een vooraf bepaald budgetcijfer werken en beslissen of goedkeuren hoe het wordt besteed. Hij mag bijvoorbeeld maximaal 30 procent van het budget besteden aan arbeid, 20 procent aan trainingskosten, 25 procent aan verkoop en service en 25 procent aan voorraden. De operations manager moet mogelijk ook goede klantrelaties onderhouden door veldmedewerkers te helpen om interne obstakels rond beleid en procedures heen te werken.