Wat doet een supervisor op de vloer?
Een supervisor op de vloer beheert werknemers in een winkel, fabriek of ander bedrijf en helpt klanten wanneer dat nodig is. Hij of zij moet mogelijk de inventaris van de afdeling organiseren en bijhouden, controleren of alle apparatuur correct werkt en eventuele vragen van medewerkers of klanten beantwoorden. De meeste supervisors beginnen hun loopbaan als verkopers, machine-operators of in andere functies die hen ervaring hebben opgeleverd en hen hebben voorbereid op de verantwoordelijkheden van het managen van anderen.
Functieomschrijving
De functie van supervisor op de vloer kan op veel gebieden worden gevonden, van detailhandel tot horeca tot productie. Het woord "verdieping" kan verwijzen naar de verdieping van een gebouw, zoals in het geval van een supervisor van een hotelhuishouden, of het gebied waar wordt gewerkt, zoals een fabrieksvloer of een verkoopvloer. Over het algemeen leidt de supervisor het werk van andere, lagere medewerkers op een bepaalde afdeling of gebied. Hij of zij kan vragen beantwoorden, problemen oplossen en ervoor zorgen dat alles correct wordt gedaan.
Supermarkten en winkels zijn bijvoorbeeld afhankelijk van goed geïnformeerde supervisors om te zorgen dat ze efficiënt worden beheerd. Deze persoon is meestal verantwoordelijk voor het schoonhouden van de winkel en de prijskaartjes. Hij of zij kan medewerkers opdragen bepaalde artikelen uit te zetten en winkeldisplays voor te bereiden indien nodig. Een supervisor kan ook contant geldladen met kassiers tellen voor of na een dienst om ervoor te zorgen dat deze consistent zijn met records.
In fabrieken en productiefaciliteiten helpt de supervisor ervoor te zorgen dat de veiligheidseisen worden nageleefd. Aan het begin van een dienst kan hij of zij worden verplicht om machines aan te zetten of in te stellen en te controleren of deze correct werken; aan het einde van de dag is het mogelijk de verantwoordelijkheid van deze persoon om ervoor te zorgen dat alle apparatuur wordt uitgeschakeld. De vloeropzichter kan indien nodig kleine reparaties aan machines uitvoeren of zorgen voor grotere reparaties. Hij of zij kan nieuwe werknemers opleiden. Floor supervisors zorgen er ook voor dat productieschema's worden gehaald en alleen kwaliteitswerk wordt voltooid.
Overige verantwoordelijkheden
Veel supervisors stellen werknemersplanningen in en analyseren hun prestaties. Als een werknemer niet aan de normen van het bedrijf voldoet, kan de supervisor aanvullende training aanbevelen of tekortkomingen melden om leidinggevenden op te slaan; uitzonderlijke werknemers daarentegen kunnen loonsverhogingen of promoties krijgen. Schriftelijke tests voor promotie en transfers worden soms ook beheerd door een supervisor. Deze persoon is meestal het eerste aanspreekpunt voor werknemers die zich zorgen maken over andere werknemers of bedrijfsbeleid dat onmiddellijke aandacht vereist.
Een floor supervisor kan ook verantwoordelijk zijn voor het inhuren van werknemers om binnen dezelfde afdeling te werken, hoewel dit kan worden afgehandeld door human resources of een afdelingsmanager. Hij of zij kan cv's beoordelen en interviews houden met concurrerende sollicitanten. Andere taken, zoals het bestellen van achtergrondcontroles en het aanroepen van referenties voordat een vacature wordt uitgebreid, kunnen ook onderdeel uitmaken van de taak.
Supervisors trainen vaak nieuwe medewerkers en geven lessen over bijgewerkt beleid aan bestaande werknemers. Mogelijk moeten ze zelf het instructiecurriculum ontwikkelen en de naleving van nieuwe vereisten meten.
Wanneer werknemers in een winkel niet in staat zijn klanten de hulp of antwoorden te geven die ze nodig hebben, komt een supervisor meestal in actie om problemen op te lossen. Hij of zij kan een kassier helpen bij het retourneren, een klant naar een specifiek product leiden of een speciale bestelling aannemen voor een artikel dat niet op voorraad is. Sterke klantenservice en communicatieve vaardigheden zijn vaak essentieel voor deze taak.
Werkgelegenheid en bevordering
Omdat supervisors zeer bekend moeten zijn met de werking van een afdeling en de mensen die er werken, worden ze vaak gepromoot vanuit het bedrijf. Ervaren kassiers, verkopers en andere werknemers met een sterke werkethiek en een bereidheid om te leren, kunnen mogelijk doorgroeien naar toezichthoudende functies. Een goede houding en een duidelijk vermogen om met zijn of haar collega's om te gaan, kunnen iemand ook helpen bij dit soort werk.
Externe kandidaten voor leidinggevende posities moeten nadruk leggen op leiderschapsposities en voltooide projecten in hun cv. Ervaringen in het verleden met het beheren van andere werknemers zijn vaak zeer waardevol, dus het benadrukken van taken waarbij de aanvrager anderen moest leiden - zelfs buiten een managementfunctie - kan nuttig zijn. Aanvragers willen misschien ook referenties opnemen die direct getuige zijn geweest van prestaties op managementniveau.
Met tijd en bewezen succes zijn supervisors vaak in een goede positie om door te stromen naar hogere managementposities. Een manier waarop een persoon zijn of haar potentieel kan benadrukken, is door te zoeken naar speciale projecten en mogelijkheden voor extra werk dat leiderschapskwaliteiten aantoont. Het aangaan van een mentorrelatie met een manager op een hoger niveau kan ook de gretigheid van een supervisor aantonen om te leren en beter te worden in de baan.
Opleiding
In de meeste gevallen zijn er geen educatieve vereisten om supervisor te worden en veel mensen kunnen doorgaan naar de functie door hun vaardigheden in andere banen te tonen. Sommige werkgevers geven er echter de voorkeur aan om professionals in dienst te nemen die een bedrijfsdiploma of hoger hebben behaald. Accommodaties worden vaak gemaakt voor mensen met een natuurlijk talent voor de baan, vooral degenen binnen het bedrijf die hun kennis van de functie en hun gretigheid om hun vaardigheden te verbeteren aantonen.