Wat doet een floorman?
De belangrijkste taak van een floorman is om toezicht te houden op de spellen die aan tafels in een gokcasino worden gespeeld. Hij is meestal verplicht om ervoor te zorgen dat de regels en voorschriften voor elk spel expliciet worden nageleefd en er wordt niet vals gespeeld. Onderhoud van benodigdheden en apparatuur is meestal ook zijn verantwoordelijkheid, samen met het behandelen van vragen en klachten van klanten. Een aanzienlijk aantal floormen bereidt en coördineert de werkschema's van dealers en andere speeltafels.
Succes als floorman vereist normaal gesproken de mogelijkheid om verschillende situaties tegelijkertijd te volgen. Hij is meestal niet alleen verplicht om ervoor te zorgen dat er geen klanten vals spelen, maar ook om het gedrag van werknemers nauwlettend in de gaten te houden - strikte regels die gewoonlijk door het gokhuis en de overheid worden opgelegd, dicteren de juiste omgang met speelkaarten en chips. Regelgeving over uitbetalingen en beperkt spel wordt normaal ook gecontroleerd door floormen.
Als middle-manager fluctueren de taken van een floorman vaak afhankelijk van het casino. Zijn taken kunnen ook veranderen, afhankelijk van hoeveel andere werknemers beschikbaar zijn voor bepaalde diensten. Naast zijn andere verantwoordelijkheden, is een floorman meestal verplicht om chips te verkopen en in te wisselen, spelers aan speltafels te plaatsen en uitspraak te doen over geschillen tussen dealers en klanten. Als er verstoringen optreden die niet snel worden verholpen, kan hij tussenbeide komen om te bemiddelen of om een back-up van de beveiliging vragen.
Het bieden van optimale klantenservice is een andere typische taak van een floorman. Hij is over het algemeen degene die verzoeken van klanten ontvangt en beslist welke verzoeken worden gehonoreerd. Spelers vragen regelmatig om van tafel of spel te wisselen of om speciaal eten en drinken te vragen. Als een speler een aanzienlijk bedrag aan de tafels uitgeeft, kan hij of zij de floorman vragen om voorzieningen of composities. Deze verzoeken omvatten vaak gratis hotelkamers, passen voor shows of gratis dineren in een luxe restaurant dat bij het casino hoort.
Naast het hebben van voorbeeldige communicatieve vaardigheden en het vermogen om te multitasken, moet een floorman meestal detailgericht zijn. Het uitstralen van gezag is ook belangrijk in deze positie, omdat het vaak assertief moet omgaan met onbeleefde of oneerlijke spelers. Het kunnen beheren en motiveren van medewerkers wordt over het algemeen ook als een pluspunt beschouwd voor mensen met deze baan.
Er zijn meestal geen formele opleidingsvereisten voor de functie van floorman, hoewel veel casino-supervisors associate's of bachelor's graden hebben. Een grondige kennis van de game-industrie, met name tafelspellen, is een normale voorwaarde om voor deze functie te worden aangenomen. Kaartdealers en speeltafelsmedewerkers streven vaak naar floormenposities, wat vaak leidt tot promoties naar de positie van pit boss.