Wat doet een gamingmanager?
Een gamingmanager houdt toezicht op operaties op de vloer van een casino of soortgelijke gamingfaciliteit. Verantwoordelijkheden kunnen het beheer van werknemers, de klantenservice en het bijhouden van registers voor wettelijke en interne doeleinden omvatten. Er zijn geen speciale opleidingsvereisten om een gamingmanager te worden, hoewel sommige werknemers de voorkeur geven aan kandidaten met een hogere opleiding en diploma's op gebieden zoals communicatie of marketing. Bij grote casino's kan er ruimte zijn voor vooruitgang binnen de gelederen van het bedrijf met een mogelijkheid om over te stappen naar partnerbedrijven als een gamingmanager wil verhuizen of van scène wil veranderen.
Een aspect van het werk betreft het managen van het personeel van het casino. Gamingmanagers huren, trainen en ontslaan werknemers indien nodig. Ze stellen planningen in, behandelen verzoeken voor vakantietijd en nemen contact op met medewerkers om te zorgen dat ze tevreden zijn met hun werk. Casino's kunnen periodiek speciale training aanbieden over onderwerpen zoals eerste hulp, die door de gamingmanager kunnen worden georganiseerd om ervoor te zorgen dat het personeel voorbereid is op noodsituaties.
Dit casinopersoneel loopt ook over de vloer, niet alleen om personeel te bekijken, maar ook om de klanten te monitoren. Als zich een probleem voordoet, kan de gamingmanager tussenkomen om klachten van klanten op te lossen, een valsspeler van het terrein te verwijderen of andere noodzakelijke stappen ondernemen. Het is belangrijk om bekend te zijn met alle spellen, hun werking en alle trucs die mensen kunnen gebruiken om problemen zo snel mogelijk te identificeren. Gamingmanagers zijn ook bekend met de huisregels en kunnen bemiddelen bij geschillen en ervoor zorgen dat iedereen eerlijk speelt.
Het bijhouden van gegevens kan ook onderdeel zijn van de verantwoordelijkheid van een gamingmanager. Dit kan gedetailleerde financiële gegevens zijn, evenals informatie over het onderhoud van apparatuur in de faciliteit. Sommige gamingmanagers zijn betrokken bij marketing. Dit kan het ontwikkelen en plaatsen van advertenties omvatten, evenals het uitvoeren van andere openbare outreach-activiteiten. Ze kunnen regelgevers ontmoeten die toezicht houden op legaal gamen om informatie te verstrekken over casino-activiteiten en ervoor te zorgen dat hun faciliteiten binnen de wet werken.
Goede mensenvaardigheden zijn nuttig voor een gamingmanager, omdat het werk interactie vereist met verschillende mensen, van wie sommigen misschien niet erg gelukkig zijn. Diplomatie, tact en het vermogen om duidelijk te communiceren zijn belangrijke vaardigheden, evenals gevoeligheid voor emoties. Gamingmanagers moeten situaties snel lezen om te bepalen wat er gebeurt en waarom ze kunnen beslissen hoe te handelen. Dit kan alles omvatten, van het afhandelen van een grote overwinning tot het oplossen van een geschil over een stuk defecte apparatuur op de casinovloer.