Wat doet een Gate Agent?
Een gate-agent is een reisprofessional. Meestal wordt de term gebruikt om een persoon te beschrijven die verantwoordelijk is voor het beheer van de klantenservice en de procesuitvoering bij een gate van een luchtvaartmaatschappij. De titel kan echter worden toegepast op diegenen die werken met klanten in een aantal gebieden van de reisindustrie, waaronder hotels, treinstations, buslijnen en meer.
Ongeacht het specifieke type bedrijf waarvoor een gate-agent werkt, zijn of haar belangrijkste functies waarschijnlijk het maken van reserveringen en het uitleggen van processen en regels aan passagiers of gasten. In sommige gevallen, zoals de optie om een geüpgraded ticket te kopen, kan hij of zij daadwerkelijk betalingen aannemen en opnemen. Afhankelijk van de beveiligingsvereisten van de industrie en het bedrijf, kan de gate-agent verantwoordelijk zijn voor het controleren van de identificatie en het verifiëren van klantinformatie. Hij of zij kan ook verantwoordelijk zijn voor het regelen van speciale klantbehoeften, zoals het bieden van hulp aan ouderen, gehandicapten of zeer jonge mensen. De persoon zal waarschijnlijk ook verantwoordelijk zijn voor het toewijzen van zitplaatsen of kamers tijdens het inchecken.
Een andere hoofdtaak van een gate-agent is communicatie. Dit omvat het communiceren van wijzigingen in schema's of andere reisplannen en het informeren van reizigers over het beleid en de regels van de reisorganisatie waarvoor de agent werkt en over eventuele overheids- of andere toepasselijke voorschriften. Dit kan ook het communiceren van zorgen van reizigers aan de juiste bedrijfsvertegenwoordigers omvatten.
In het geval van luchtvaartmaatschappijen, de industrie die meestal de titel 'gate-agent' gebruikt, is de agent verantwoordelijk voor de coördinatie van de deplaning- en instapprocessen bij een gate. Dit omvat interactie met inkomende vluchten, informatie verstrekken over aansluitende vluchten en ervoor zorgen dat niemand aan boord van het vliegtuig gaat totdat het is schoongemaakt en klaar is voor een nieuwe lading passagiers. Het betekent ook dat wachtende passagiers worden geïnformeerd over de status van de vlucht, het instapproces volgens de bedrijfsregels beheren en controleren of iedereen die aan boord gaat een geldig ticket heeft en op de juiste vlucht stapt.
De gate-agent kan ook verantwoordelijk zijn voor het bijwerken van informatiesystemen over de status van inkomende en uitgaande vluchten. Dit kan betekenen dat gegevens worden ingevoerd in een computer die elektronische vluchtborden op de luchthaven bijwerkt. Dergelijke systemen kunnen ook de website van de luchtvaartmaatschappij en geautomatiseerde telefoonlijnen voor vluchtinformatie bijwerken. Gate agents maken vaak aankondigingen betreffende aankomst- en vertrektijden en gate-wijzigingen via een omroepinstallatie. Gate agents zijn traditioneel verantwoordelijk voor hun eigen gebieden en zijn geen managers of supervisors.