Wat doet een gastenservicemedewerker?

Een gastenservicemedewerker werkt in de hotelbranche om hotelreserveringen, annuleringen en wijzigingen af ​​te handelen die door klanten worden aangevraagd. Hij of zij behandelt ook klantaccounts en dient als een conciërge voor hotelgasten. In wezen is een gastenservicemedewerker het eerste contact dat een klant met hotelpersoneel maakt en de laatste persoon die wordt gezien bij het uitchecken. Deze medewerker zorgt ervoor dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan tijdens hun verblijf om herhaalbezoeken aan te moedigen.

Meestal zorgt een gastenservicemedewerker voor een schakelbord en beantwoordt inkomende oproepen van klanten die een kamer willen boeken of informatie over de woning willen verkrijgen. De agent kan ook inkomende oproepen doorgeven aan geregistreerde gasten, samen met de afhandeling van berichten, e-mail of faxen voor gasten. Hij of zij zorgt ervoor dat gasten deze berichten of pakketten tijdig ontvangen.

Agenten behandelen doorgaans oproepen vanuit hotelkamers die via het schakelbord binnenkomen. Dit kan onder meer het doorverbinden van gesprekken voor roomservice, het beantwoorden van vragen over nabijgelegen toeristische attracties of het afhandelen van aanvragen voor een schoonmaakdienst of wasservice zijn. Soms kan een gast hulp nodig hebben om vanuit de kamer toegang te krijgen tot de internetservice of een wekservice aanvragen via de gastenservicemedewerker.

Deze hotelmedewerkers behandelen ook klachten van gasten tijdens hun verblijf. Als het probleem netheid betreft, stuurt de agent huishoudelijk personeel naar de kamer. Er doen zich soms problemen voor met sanitair of elektrische armaturen, die worden afgehandeld via de gastenservicemedewerker. Hij of zij kan telefonische hulp bieden als een gast problemen heeft met een televisie of andere voorzieningen op de kamer.

Onderdeel van de taak van een serviceagent is het totaal van klantrekeningen bij het uitchecken. De agent tabelt de kamerprijs en eventuele telefoon- of roomservice-kosten die tijdens het verblijf zijn toegevoegd. Hij of zij ontvangt de betaling van de gast en onderhoudt een kassalade, die meestal wordt afgestemd na elke dienst. Als er een geschil over kosten ontstaat, probeert de gastenservicemedewerker het probleem naar tevredenheid van de klant op te lossen. Een agent kan ook de verantwoordelijkheid nemen voor het voorbereiden van bankdeposito's en andere rapporten.

Taken als conciërge kunnen het regelen van vervoer voor gasten tijdens hun hotelverblijf omvatten, of het verstrekken van informatie over winkels of attracties in de regio. De gastenservicemedewerker kan reserveringen maken in restaurants of uitgaansgelegenheden. Als gasten speciale behoeften hebben, zoals een beperkt dieet, kan de agent regelingen treffen met hotelrestaurants om aan die behoeften te voldoen. Deze medewerker behandelt in principe elk verzoek van hotelgasten.