Wat doet een gastvrouw?
Een gastvrouw van het hotel heeft verschillende verantwoordelijkheden tijdens een dienst, hoewel die verantwoordelijkheden van hotel tot hotel variëren. Over het algemeen is de gastvrouw van het hotel verantwoordelijk voor het begroeten van gasten bij aankomst, het inchecken van gasten in hun kamers, het selecteren van de beste kamers voor elke gast, het uitchecken van gasten bij vertrek en voor het bijhouden van het register van het hotel. De gastvrouw is een stafmedewerker die alle nodige taken van de receptie van het hotel uitvoert. Ze is ook verantwoordelijk voor het beantwoorden van eventuele vragen van een gast, voor het telefonisch boeken van kamers en voor het netjes en representatief houden van de lobby. Sommige gastvrouwen kunnen ook verantwoordelijk zijn voor het verlenen van conciërgeservice.
De gastvrouw bevindt zich meestal bij de receptie, meestal in de lobby of de foyer. Ze heeft vaak een computer aangesloten op de hoofddatabase van het hotel die kamerboekingen en toewijzingen, betalingen en andere diverse taken beheert. De primaire taak van de gastvrouw van het hotel is om gasten te begroeten met een aangename en behulpzame houding bij aankomst. Een gastvrouw moet gericht zijn op het bieden van een uitnodigende en nuttige omgeving voor klanten.
Er zijn verschillende beheer- en onderhoudstaken die de gastvrouw van het hotel ook routinematig moet uitvoeren. Het is van essentieel belang dat al het papierwerk correct wordt bijgehouden en bewaard, en de gastvrouw moet ervoor zorgen dat elke gast in het hotel het registratieboek tekent, een juiste en geldige identificatie heeft en een geldige creditcard om de kamer te beveiligen tegen schade. De gastvrouw moet ook andere hotelmedewerkers beheren, zoals portiers, portiers, keuken- en barpersoneel, evenals conciërge- en onderhoudspersoneel. Ze moet de taken van talloze hotelmedewerkers kunnen coördineren om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van elke gast wordt voldaan.
De gastvrouw van het hotel moet alle vragen beantwoorden die een gast kan stellen, inclusief die buiten het bereik van de hotelactiviteiten. Een gastvrouw kan worden gevraagd om deals te geven over kamerboekingstarieven, om de bestaande kamer van een gast te upgraden naar superieure accommodaties, of over mogelijke kortingen voor hotelvoorzieningen, zoals een fitnessruimte, zwembad, restaurant of bar. De gastvrouw kan ook worden gevraagd naar diensten die niet door het hotel worden aangeboden, zoals lokale attracties, goede restaurants, winkels in de buurt of de beste toeristische attracties. Op deze manier kan het nodig zijn dat een gastvrouw als conciërge opereert, vooral bij het werken in een kleiner hotel zonder keten.