Wat doet een hotelportier?
Een hotelportier is een horecaprofessional die ervoor zorgt dat gasten van een hotel diensten ontvangen die hun verblijf aangenamer maken. De precieze taken van een hotelportier variëren, afhankelijk van het hotel en de regio van de wereld waar de portier werkt. In alle gevallen ligt de focus van de taak op het bieden van klantenservice en het zo tevreden mogelijk houden van gasten zodat ze tevreden zijn meer kans om in de toekomst terug te keren.
In grote hotels werken portiers mogelijk voornamelijk buiten het hotel, terwijl portiers in het hotel werken. Een hotelportier van buiten haalt de bagage van gasten op bij aankomst en zorgt ervoor dat deze op hun kamer wordt afgeleverd. Wanneer de klanten klaar zijn om te vertrekken, haalt de portier de bagage op en laadt deze zodat deze klaar is om te vertrekken. Hotelportiers kunnen ook boodschappen doen namens gasten, zoals het ophalen van theaterkaartjes, het afzetten en ophalen van een stomerij, het bellen naar taxi's en soortgelijke taken.
In kleinere hotels kunnen dragers ook werken als portiers, in welk geval ze naast het afhandelen van bagage buiten hun gasten ook hun kamers tonen, de kenmerken van de kamer aan gasten tonen en fungeren als een contactpunt voor gasten die hulp nodig hebben . Bellmen melden problemen met de kamer aan onderhoudspersoneel en kunnen klanten helpen met kleedkamers als hun kamers om een of andere reden onbruikbaar zijn, en ze doen ook boodschappen voor gasten, reserveren bij lokale restaurants en uitgaansgelegenheden voor hun gasten, beantwoorden vragen, aanbevelingen doen voor regionale bezienswaardigheden en helpen bij noodsituaties.
In een noodgeval helpt een hotelportier gasten veilig te evacueren en helpt het bij de implementatie van veiligheidsplannen. Porters kunnen ook medewerkers van het hotel helpen met taken zoals het verplaatsen van meubels, het organiseren van kamers en het beheren van de behoeften van gasten. In een hotel waar een portier ontbreekt, houden hotelportiers de deur open voor gasten, naast het beheren van hun bagage.
Dit soort werk is zeer veeleisend. Een hotelportier moet altijd beleefd, professioneel, vriendelijk en extravert zijn en hij of zij moet lange diensten kunnen werken. Een hotelportier werkt mogelijk acht uur zonder kans om te gaan zitten, en hoe oncomfortabel een portier ook is, hij of zij reageert nog steeds op de gasten met een glimlach. Porters moeten mogelijk ook een breed scala aan boodschappen doen, waarvan sommige onredelijk lijken, zonder klacht. Compensatiepercentages voor dragers zijn meestal laag, tenzij ze zich in een groot hotel bevinden waar dragers zijn gerangschikt, met de mogelijkheid om door te gaan naar een hogere loonschaal. Porters kunnen echter anticiperen op tips voor een goede service.