Wat doet een hotel supervisor?
De taken van een hotelleider kunnen variëren, afhankelijk van de grootte van het hotel en het aantal andere werknemers of afdelingen. Over het algemeen verwijst deze functie naar de receptiebegeleider in een hotel, die toezicht houdt op afdelingen zoals de receptie, reserveringen en al het andere aan de voorkant van het hotel. Andere afdelingen waar een persoon in een toezichthoudende rol zou kunnen werken, zijn onder andere huishouding, onderhoud of beveiliging. Een hotelbegeleider is in het algemeen verantwoordelijk voor het soepel verlopen van de werkzaamheden bij de receptie, het in- en uitchecken van gasten en het toewijzen van geschikte kamers. De supervisor helpt ook om eventuele problemen op te lossen, reserveringen te maken en de cashflow van de receptie te controleren.
Veel mensen die hotelbegeleider worden, hebben een combinatie van opleiding en ervaring in het veld. Een associate's of bachelor's degree in resort of hospitality management kan nodig zijn in grotere, meer luxe hotels, terwijl kleinere vestigingen iemand een supervisor kunnen maken met slechts een paar jaar ervaring. De supervisor moet ervoor zorgen dat andere werknemers hun dagelijkse taken uitvoeren zoals vereist, en zal meestal dagelijks of wekelijks aan de hotelmanager rapporteren om informatie over activiteiten en doelen te delen.
In de meeste gevallen zal de hotelbegeleider niet de hele dag achter een bureau in een kantoor zitten, maar zal hij regelmatig aanwezig zijn in de lobby en de receptie van het hotel. Hij of zij kan gasten helpen bij het inchecken en eventuele vragen beantwoorden. Het beantwoorden van telefoons om reserveringen te maken, te bevestigen of te wijzigen kan ook een andere veel voorkomende taak zijn. Een ander groot deel van de taken van een hotel supervisor is het oplossen van eventuele problemen die gasten hebben, en consequent uitstekende klantenservice bieden om ervoor te zorgen dat ze terugkeren naar het hotel. Fundamentele boekhouding en boekhouding, zoals het tellen van geldladen en het bijhouden van gegevens, kan ook een normale taak zijn.
Naast het direct werken met en assisteren van gasten, moet de hotel supervisor ook succesvol samenwerken met andere medewerkers. Dit kan inhouden dat er schema's worden gemaakt, nieuwe medewerkers worden getraind en eventuele problemen tussen werknemers worden opgelost. Het kan ook taken inhouden, zoals het naleven van de dresscode of het berispen van werknemers voor het niet voldoende uitvoeren van hun taken. Aangezien de supervisor fungeert als een contactpersoon tussen werknemers en het hogere management, is het belangrijk dat hij of zij positieve relaties met werknemers bevordert, maar te allen tijde professioneel blijft om ervoor te zorgen dat het imago van het hotel positief blijft.