Wat doet een KPO-consultant?
De industrie voor kennisprocesuitbesteding (KPO) omvat alle diensten die worden gecontracteerd om onderzoek en analyses uit te voeren waarmee professionals geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. Een juridische professional kan bijvoorbeeld een KPO-bedrijf contracteren om onderzoek uit te voeren waarmee hij of zij een contract voor een klant kan opstellen. Een KPO-consultant is een professional die KPO-advieswerk uitvoert voor een klantbedrijf of een professional die gespecialiseerd is in het helpen van klantbedrijven bij het vinden van KPO-medewerkers die taken voor hen kunnen uitvoeren.
Wanneer een KPO-consultant uitbesteed werk voor een klant uitvoert, hangt zijn of haar taak grotendeels af van zijn of haar rol en status in een organisatie. Een KPO-uitvoerend consultant kan bijvoorbeeld verantwoordelijk zijn voor de directe communicatie met contacten van klantbedrijven. Hij of zij kan ook bepalen welke soorten services zijn of haar KPO-organisatie biedt en het laatste woord hebben in zaken met betrekking tot kosten en technologie en praktijken die in zijn of haar bedrijf worden gebruikt.
Sommige KPO-professionals analyseren intelligentie en rapporteren terug aan klanten met aanbevolen acties en strategieën. Wanneer dit het geval is, ontmoet een KPO-consultant vaak klanten voordat hij analyses uitvoert om te bepalen naar welke oplossingen ze zoeken. KPO-consultants in het buitenland kunnen online of telefonisch met klanten communiceren. Een KPO-consultant stelt een rapport op waarin hij of zij conclusies trekt en legt uit hoe hij of zij tot deze conclusies is gekomen.
Het is ook mogelijk dat een KPO-consultant een professional kan beschrijven die verantwoordelijk is voor het helpen van klanten om KPO-bedrijven te vinden om een contract te sluiten. Een klant kan bijvoorbeeld een KPO-consultant ontmoeten en hem of haar een aantal problemen of potentiële projecten presenteren. Een consultant kan vervolgens een klant opzetten met KPO-medewerkers die hij of zij eerder heeft gebruikt en van wie hij of zij zeker weet dat hij goed kan presteren. Dit soort adviseur kan dienen als tussenpersoon tussen een klantbedrijf en een KPO-bedrijf, waardoor een klant zich veilig voelt dat hij of zij uitbesteedt aan een bedrijf dat bepaalde normen en richtlijnen volgt.
Een KPO-consultant kan ook als recruiter werken. Wanneer dit het geval is, kan hij of zij cv's ontvangen en doorlezen en werknemers kiezen die volgens hem waardevolle KPO-professionals kunnen zijn. In sommige opzichten kan een consultant ook prestigieuze scholen bezoeken om veelbelovende aspirant-professionals te ontmoeten.