Wat doet een netwerkvertegenwoordiger?
Een netwerkvertegenwoordiger onderhoudt contacten tussen leden en klanten van een netwerk, zoals een zorginstelling of een telecommunicatiebedrijf. De functie omvat een combinatie van directe klantenservice met klanten van het bedrijf en werving en relaties tussen providers die deel uitmaken van het netwerk. Het kan een universitair diploma vereisen, samen met ervaring in de branche en sterke klantenservice- en communicatievaardigheden. Vacatures zijn vaak openbaar en mensen kunnen ook contact opnemen met specifieke bedrijven als ze geïnteresseerd zijn in functies bij hen.
Handelend namens de moederorganisatie kan een netwerkvertegenwoordiger nieuwe leden en klanten werven. In het voorbeeld van een netwerk voor gezondheidszorgdiensten kan dit gepaard gaan met ontmoetingen met artsen, ziekenhuisfunctionarissen, kliniekdirecteuren en vertegenwoordigers van andere medische voorzieningen. De netwerkvertegenwoordiger geeft informatie, onderhandelt over contracten voor services en werkt samen met leden om deze te behouden. Dit kan oplossingen voor facturerings- en betalingsproblemen of discussies over het bedrijfsbeleid omvatten.
Klanten kunnen werken met een netwerkvertegenwoordiger wanneer ze zich inschrijven of problemen hebben. Klanten van een telecommunicatiebedrijf hebben bijvoorbeeld contact met een vertegenwoordiger om een account aan te maken, te beslissen welke diensten ze nodig hebben en vragen over facturering en betaling af te handelen. Als klanten problemen hebben zoals onderbrekingen in de telefoondienst of een probleem met telefonische intimidatie, nemen ze contact op met een netwerkvertegenwoordiger om hun opties te bespreken. Voor het oplossen van klachten van klanten kunnen activiteiten nodig zijn zoals het plannen van reparatiepersoneel, het aanbrengen van wijzigingen in een account of het verstrekken van informatie aan derden over opties van derden.
Binnen het bedrijf kunnen netwerkvertegenwoordigers bijdragen aan beleidsdiscussies om het bedrijf te helpen functioneel en effectief beleid te ontwikkelen. Hun directe interacties met leden maken hen vertrouwd met kwesties die op het terrein aan de orde komen die kunnen worden aangepakt met beleidswijzigingen. Een netwerkvertegenwoordiger kan ook deelnemen aan training voor andere vertegenwoordigers, zoals mensen die nieuwe regio's aannemen, om consistentie in de netwerkservices en klantenservice-activiteiten te waarborgen.
Goede mensenvaardigheden zijn cruciaal voor een netwerkvertegenwoordiger. De taak kan bestaan uit het werken met mensen die geagiteerd of overstuur zijn, in situaties waarin kalm en gefocust blijven belangrijk is. In de interactie met leden moet de vertegenwoordiger ook duidelijke en nuttige informatie kunnen verstrekken om bedrijven en particulieren een reden te geven om lid te worden en bij de organisatie te blijven. In een gezondheidsnetwerk moeten artsen bijvoorbeeld weten dat het extra papierwerk en andere administratieve taken in verband met het lidmaatschap patiënten en snelle betalingen zullen genereren.