Wat doet een nachtauditor?
Een nacht-auditor is een hotelmedewerker die 's nachts boekhoudkundige en leidinggevende taken voor een hotel uitvoert. Afhankelijk van de grootte van het hotel, kunnen deze taken variëren van het eenvoudig afsluiten van de werkdag en het uitvoeren van financiële rapporten tot het afhandelen van de bovengenoemde items, evenals taken in verband met het huishouden, beveiliging en gastenrelaties. Nachtauditors voeren hun taken over het algemeen uit met relatief weinig personeel, omdat de uren variëren van late nacht tot vroege ochtend.
Een primaire functie van een nachtauditor is het uitvoeren van boekhoudfuncties om de werkdag van het hotel af te sluiten. Dit omvat veel dingen, waaronder het in evenwicht brengen van creditcardontvangsten, het invoeren van informatie in spreadsheets, archiveren, het controleren van factuurgegevens en het gebruik van software voor onroerend goedbeheer om de werkdag te sluiten. Het is heel belangrijk dat een nachtauditor de nauwkeurigheid van alle informatie waarborgt.
Verschillende hotels kunnen verschillende manieren hebben om met het auditproces om te gaan. Er bestaan verschillende systemen voor onroerendgoedbeheer, variërend van oudere modellen die veel gebruikersinvoer vereisen en snelle nieuwe modellen die praktisch al het werk voor de auditor doen. Een nachtauditor zal enige variatie van deze software gebruiken om zijn of haar nachtelijke audit voor te bereiden.
Naast het uitvoeren van de nodige boekhoudfuncties, kan een nacht-auditor ook verantwoordelijk zijn voor gastdiensten. Dit kan het inchecken bij late aankomst omvatten, hulp bieden bij kamervoorzieningen of het vroeg uitchecken verwerken. Kortom, omdat het hotel 's nachts tot minimale personeelsbezetting daalt, vormen zij het gezicht van het hotel. Als gevolg hiervan moet de nachtauditor optimale klantenservice bieden. Ze kunnen ook huishoudelijke taken uitvoeren.
Een ander onderdeel van gastrelaties waarvoor een nacht-auditor verantwoordelijk zou kunnen zijn, is ervoor te zorgen dat de kosten van elke gast correct zijn. Het is belangrijk dat alle kosten in het systeem van een hotel correct zijn voor de eigen gegevensverwerking, maar het is ook belangrijk dat alle gasten de juiste facturen ontvangen en correct in rekening worden gebracht. In grotere hotels kan dit niet alleen betrekking hebben op de kamerkosten, maar ook op de kosten in het restaurant van het hotel of in de cadeauwinkel en andere kosten.
Een nachtauditor heeft over het algemeen een nachtelijke reeks verantwoordelijkheden, maar er zijn momenten waarop snel denken een rol speelt. Soms wordt de auditor geconfronteerd met een soort noodgeval of een klacht van een klant. Het kennen van het juiste protocol en het vermogen om op de benen te denken zal een nachtauditor in deze situaties enorm helpen.