Wat doet een patiëntnavigator?
Een patiëntnavigator helpt bij het beheren van de gezondheidszorg, het behandelplan of het verblijf in een medische faciliteit. Patiëntnavigators zijn meestal getraind om patiënten te helpen en door gezondheidsstelsels te leiden. Tijdens het verkrijgen van de zorg die hij nodig heeft, moet een patiënt mogelijk een bezoek brengen aan artsenpraktijken, ziekenhuizen, diagnostische centra, klinieken en medische faciliteiten die ambulante zorg verzorgen. Hij kan ook te maken krijgen met factureringskantoren en verzekeringsmaatschappijen. Een patiëntnavigator helpt een patiënt deze bezoeken te coördineren en op de hoogte te blijven van de verzekerings- en factureringsvereisten.
Vaak heeft een patiëntnavigator de taak om te helpen ervoor te zorgen dat een patiënt wordt gepland voor afspraken en tijdig wordt behandeld. Daartoe kan hij samenwerken met verschillende medische kantoren en planningspersoneel om de afspraken te coördineren die een patiënt nodig heeft. Hij kan de patiënt ook op de hoogte houden van zijn geplande afspraken en helpen bij het oplossen van planningsconflicten. In het geval dat een patiënt een afspraak moet wijzigen, kan hij ook de afspraken van de patiënt verzetten om ervoor te zorgen dat hij wordt onderzocht, een diagnostische test ondergaat en een behandeling ontvangt op basis van een optimaal schema.
Een patiëntnavigator communiceert meestal ook veel met de mensen die betrokken zijn bij de zorg voor een patiënt. Een persoon met deze titel onderhoudt bijvoorbeeld meestal communicatie met de patiënt en zijn familieleden. Hij kan ook regelmatig communiceren met de zorgverleners van de patiënt. Zijn doel is meestal om ervoor te zorgen dat de patiënt en zijn geliefden goed geïnformeerd en zo tevreden mogelijk zijn over de zorg die de patiënt krijgt.
In veel gevallen helpt een patiëntnavigator een patiënt ook inzicht te krijgen in zijn verzekeringsdekking en factureringsmethoden voor medische providers. Als een patiënt hulp nodig heeft bij het betalen voor medische diensten, kan een patiëntnavigator hem helpen bronnen van financiële hulp te vinden. Evenzo kan een persoon met deze titel een patiënt helpen bij het voltooien van de financiële administratie die nodig is om financiële hulp aan te vragen en ervoor te zorgen dat zijn medische zorgverleners tijdig worden betaald.
Patiëntnavigators zorgen vaak ook voor een scala aan andere patiëntbehoeften. Een persoon met deze titel kan bijvoorbeeld vervoer regelen van en naar medische afspraken en patiënten helpen bij het invullen van alle papieren die nodig zijn voor het ontvangen van vervoersdiensten. Een persoon met deze titel kan patiënten ook helpen bij het vinden van steungroepen in hun regio of het vinden van nuttige diensten in hun gemeenschap.