Wat doet een printertechnicus?
Een printertechnicus bedient computerprinters in kantooromgevingen en onderhoudsfaciliteiten. Technici kunnen reparaties en routinematige vervanging van onderdelen uitvoeren, inclusief indien nodig nieuwe inktcartridges laden. Ze behandelen ook netwerkproblemen oplossen en gerelateerde problemen. Veel fabrikanten produceren multifunctionele printers, waardoor technici niet alleen vertrouwd moeten zijn met afdrukken, maar ook met kopiëren, faxen, beeldproductie en aanverwante activiteiten. Taken op dit gebied zijn beschikbaar via servicebedrijven, printerfabrikanten en individuele bedrijven die personeel ter plaatse wensen.
Bij veldtaken reageren printertechnici op oproepen over printers die niet werken. Een coördinator maakt een probleemticket met informatie over de taak, inclusief eventuele foutcodes die door de klant zijn gemeld. De technicus kan deze informatie gebruiken om te bepalen welke soorten gereedschappen en benodigdheden mogelijk nodig zijn. Bij aankomst kan de printer worden geïnspecteerd om meer te weten te komen over de aard van het probleem. Printertechnici kunnen gedetailleerde documentatie over de situatie en de reparatieopties genereren om de klant te helpen de beste keuze te maken.
Als er een mechanisch probleem is, moet de printertechnicus de printer mogelijk uit elkaar halen om componenten te vervangen of te onderhouden. Soms vereist de taak het oplossen van een storing of het vervangen van een inktpatroon, wat relatief eenvoudig kan zijn. In andere gevallen is delicaat werk nodig en in sommige gevallen kan de technicus de klant aanbevelen de printer op te sturen voor onderhoud en een vervangende eenheid te gebruiken terwijl de reparaties zijn voltooid. Dit kan nodig zijn als een printer een zeldzaam onderdeel nodig heeft of onderhoud nodig heeft in een speciale schone omgeving.
In gevallen waarin het probleem ligt bij de netwerkconfiguratie, kan de printertechnicus het probleem oplossen. Dit kan inhouden dat wordt gecoördineerd met IT-personeel, een virus wordt aangepakt of een onderliggend probleem met het netwerk wordt opgelost. Onverenigbaarheid kan soms optreden als gevolg van wijzigingen in het netwerk of systeem, zoals pogingen om de beveiliging te verhogen die gebruikers per ongeluk buiten het printernetwerk houden. Een printertechnicus kan ook advies en informatie geven om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Printers kunnen naar een magazijn of werkplaats worden gestuurd voor onderhoud als een probleem complex is. Printertechnici kunnen ook reparaties en onderhoud onder garantie uitvoeren op gereviseerde eenheden. In dat geval wordt het product verpakt en met korting doorverkocht. Dit werk vereist minder directe interactie met de klant, omdat technici in een privéomgeving werken, maar het kan ook zijn om met andere medewerkers te coördineren en toezicht te houden. Een printertechnicus moet mogelijk ook schema's organiseren en andere administratieve taken uitvoeren.