Wat doet een procesadviseur?
Een procesadviseur is een persoon die positieve bemiddelingsresultaten mogelijk maakt door bemiddeling. De rol van de adviseur in groepsdynamiek kan worden vergeleken met die van een verkeersagent op een druk stadsknooppunt. De officier beoordeelt voertuigvolumes, identificeert bestaande en potentiële knelpunten en stuurt het verkeer om een soepele, continue stroom te realiseren zonder ooit als bestuurder deel te nemen. Procesadviseurs beoordelen groepsprocessen en identificeren logistieke problemen, interpersoonlijke conflicten, hiërarchische knelpunten en slecht of dubbelzinnige doelen en adviseren de groep dienovereenkomstig. De succesvolle procesadviseur moet goed thuis zijn in de relevante branche, een basis hebben in de psychologie en idealiter een rustige en analytische instelling hebben.
De meeste niet-begeleide groepsinspanningen komen op een of ander punt in de problemen, waar, hoe gekwalificeerd of bekwaam het team ook is, ze gewoon niet "door de bomen het bos kunnen zien". De oorzaken van deze impasses zijn gevarieerd, maar omvatten meestal persoonlijk geschillen, slecht gedefinieerde doelen en belangenconflicten. Wanneer deze situaties opduiken, lijden groepsleden vaker wel dan niet aan proces "tunnelvisie" omdat ze te dicht bij de situatie zijn om het kernprobleem te identificeren. Dit is het punt waarop de procesadviseur een waardevol bezit wordt voor de teamdynamiek.
De procesadviseur observeert groepsinteracties en inspanningen op afstand en identificeert struikelblokken op basis van een grondige kennis van het proces in kwestie en van de werking van interpersoonlijke en groepsinteractie. De rol van de consultant is om problemen te identificeren, de groep te adviseren over hun bestaan en mogelijke oplossingen voor te stellen. Een adviseur kan direct ingrijpen als bemiddelaar in gevallen van persoonlijk conflict, maar zal anders alleen manieren van handelen voorstellen of struikelblokken identificeren, waardoor de groep in staat wordt gesteld zelf problemen op te lossen. Dit element van afstand moet te allen tijde worden gehandhaafd omdat directe deelname aan het feitelijke probleemoplossende proces de adviseur van de kritieke positie van onpartijdigheid verwijdert.
Er is weinig in de weg van geaccepteerde globale definities met betrekking tot de educatieve vereisten van kandidaat-procesadviseurs. In het ideale geval moeten degenen die geïnteresseerd zijn in dit kritieke veld ten minste een solide achtergrond in psychologie en sterke analytische vaardigheden hebben. Nuttige aanvullende cursussen voor deze functie zijn onder meer leren in kleine groepen en ervaringsgericht onderwijs. Een rustige en gecomponeerde persoonlijkheid is ook essentieel omdat de consultant te allen tijde zo onpartijdig, onverstoord en welsprekend moet blijven, vooral wanneer suggesties of observaties vuur uit de groep trekken.