Wat doet een kwaliteitsanalist?
Een kwaliteitsanalist helpt ervoor te zorgen dat de producten of diensten van een organisatie aan de kwaliteitsnormen voldoen. De analist kan werken in sectoren zoals softwareontwikkeling, productie of klantenservice. Hoewel de details van de functiebeschrijving van een kwaliteitsanalist verschillen, afhankelijk van de branche en organisatie, zijn veel taken van de functie conceptueel vergelijkbaar. Deze functie vereist vaak hoger onderwijs, sterke analytische vaardigheden en aandacht voor detail.
Kwaliteitsanalisten kunnen een sleutelrol spelen bij het vaststellen van de kwaliteitsnormen van hun organisatie. Ze gebruiken vaak industriële benchmarks en ervaring om kwaliteitsgerelateerde praktijken aan te bevelen die in de hele organisatie kunnen worden gebruikt. Initiatieven voor kwaliteitsverbetering maken vaak gebruik van de expertise van de analisten om ervoor te zorgen dat programma's succesvol zijn.
Gewoonlijk concentreren kwaliteitsanalisten zich op het ontwikkelen van plannen om ervoor te zorgen dat aan de kwaliteitseisen wordt voldaan. Bij de productie kan dit het bepalen van het aantal te nemen monsters per partij, het type tests dat moet worden uitgevoerd en op welke punten in het proces bemonstering en testen moeten plaatsvinden. Bij softwareontwikkeling zal de kwaliteitsanalist waarschijnlijk plannen ontwikkelen en testcases schrijven om ervoor te zorgen dat computertoepassingen aan hun eisen voldoen. Kwaliteitsanalisten die in klantenservice-organisaties werken, kunnen plannen opstellen om een steekproef van klantenservice-transacties te controleren en te onderzoeken.
Een kwaliteitsanalist beoordeelt regelmatig product- of servicespecificaties als onderdeel van haar rol. Ze kan haar expertise gebruiken om verbeteringen in de specificaties voor te stellen, die zullen leiden tot verbeteringen in het eindproduct of de service. Corrigeren van kwaliteitsproblemen in de specificatiefase vermindert de kosten van de organisatie.
Het analyseren en rapporteren van testresultaten is een andere essentiële taak voor kwaliteitsanalisten. Kwaliteitsanalisten verzamelen vaak uitgebreide statistieken en gebruiken technieken zoals oorzaakanalyse om de bronnen van defecten te vinden. De analist kan op basis van de bevindingen suggesties doen voor het verbeteren van producten en processen om defecten te verminderen of te elimineren.
Mensen die werkzaam zijn in kwaliteitsanalisten zijn vaak hoog opgeleid. Werkgevers vragen doorgaans om een bachelordiploma op een gerelateerd gebied. Iemand die graag als kwaliteitsanalist voor softwareontwikkeling wil werken, zal baat hebben bij informatica. Scheikunde of technische lessen kunnen nuttig zijn voor iemand die in de productie wil werken. Een sterke wiskunde- en statistiekachtergrond zal nuttig zijn voor elke kwaliteitsanalist.
Kwaliteitsanalisten zijn meestal detailgericht en analytisch. Ze moeten volhardend zijn en bereid zijn moeilijke problemen op te lossen. Snel leren zal nuttig zijn in dit beroep, evenals de mogelijkheid om mondeling en schriftelijk te communiceren met mensen met verschillende achtergronden.