Wat doet een verwijzingscoördinator?
Doorgaans is een doorverwijzingscoördinator een zorgverlener die samen met patiënten en zorgverleners afspraken plant, verzekeringskwesties beoordeelt en anderszins de goede werking van een medische praktijk ondersteunt. Afhankelijk van de grootte van de praktijk, kan de coördinator extra administratieve verantwoordelijkheden hebben of zich specialiseren in het opzetten van initiële en vervolgafspraken voor nieuwe en terugkerende patiënten. De term "verwijzingscoördinator" kan ook worden gebruikt om andere soorten taken te beschrijven, zoals het beheren van klantverwijzingen voor een verkoopgericht bedrijf. In beide gevallen moet de coördinator over sterke administratieve en organisatorische vaardigheden beschikken.
Wanneer hij op medisch gebied werkzaam is, is een verwijzingscoördinator vaak verantwoordelijk voor het aannemen van patiënten die een afspraak moeten maken om medische hulp te krijgen. In dergelijke gevallen moet de coördinator mogelijk zijn of haar beste oordeel gebruiken bij het prioriteren van afspraakverzoeken om te weten wanneer het een goed idee is om de beller over te dragen aan een verpleegkundige of arts voor specifieker advies. De coördinator kan ook verantwoordelijk zijn voor het opvolgen van patiënten om zo nodig extra afspraken of taken te boeken om de toestand van de patiënt goed te beheren. Hij of zij kan ook verantwoordelijk zijn voor het werken met verzekeringsmaatschappijen om ervoor te zorgen dat behandelingen worden goedgekeurd voorafgaand aan het plannen van afspraken.
Om een verwijzingscoördinator in een medische setting te worden, moet iemand meestal een middelbare schooldiploma hebben en een achtergrond in kantooradministratie. Sommige werkgevers kunnen ook wensen dat de coördinator een formele opleiding en achtergrond heeft in de administratie van het zorgkantoor, en kleinere praktijken willen misschien een medisch assistent inhuren om zowel het werk van een verwijzingscoördinator te doen als ook basisgezondheidszorg verlenen. In alle gevallen moet de coördinator bekend zijn met wetten betreffende de privacy en vertrouwelijkheid van de gezondheidszorg.
Sommige bedrijven buiten de gezondheidszorg kunnen een doorverwijzingscoördinator inhuren om andere taken uit te voeren. Als een bedrijf vertrouwt op mond-tot-mondreclame en huidige klanten beloont voor het doorverwijzen van nieuwe klanten, heeft het over het algemeen een administratieve medewerker nodig om verwijzingen te screenen en een proces te ontwikkelen voor het compenseren van degenen die verwijzen naar het bedrijf. De verwijzingscoördinator kan ook andere kantooradministratietaken uitvoeren als het bedrijf dit nodig heeft. De vaardigheden van dit type doorverwijzingscoördinator kunnen vergelijkbaar zijn met die in de gezondheidszorg, omdat ze waarschijnlijk kantoorvaardigheden nodig hebben, maar mogelijk ook aanvullende training en ervaring in verkoop en marketing nodig hebben.