Wat doet een verwijzingsspecialist?
Een verwijzingsspecialist heeft de taak om een persoon of bedrijf te verwijzen naar een dienst of informatie die hij nodig heeft. Dit werkt meestal door de verwijzingsspecialist die informatie van de klant verzamelt over haar behoeften, een verwijzing maakt op basis van die behoeften en vervolgens contact opneemt met de klant om tevredenheid te garanderen. Een specialist kan bijvoorbeeld een dove persoon doorverwijzen naar een vertaler voor spreekopdrachten, of een online bedrijfseigenaar kan een specialist nodig hebben om hem naar het juiste virtuele assistentbedrijf te verwijzen. De specialist kan een uurloon krijgen, werken voor commissies van de diensten waarnaar ze verwijst, of zelfs beide.
Specialisten werken meestal alleen met bepaalde behoeften en diensten om ervoor te zorgen dat ze hun klanten de beste service kunnen bieden. Dit betekent dat de ene zich alleen kan specialiseren in business-to-business-verwijzingen, terwijl een andere alleen medische doorverwijzingen thuis verzorgt, en een andere alleen verwijzingen naar assistenten en antwoorddiensten behandelt.
Een eerste vergadering wordt telefonisch of persoonlijk georganiseerd waarbij de verwijzingsspecialist de klant een paar vragen kan stellen om haar te helpen de specifieke behoeften te begrijpen. Zodra alle behoeften van de klant zijn opgehelderd, gaat de specialist op zoek naar een bedrijf of persoon die hieraan kan voldoen. Vaak is de specialist beperkt tot de bedrijven die al met haar samenwerken, of moet ze een deal bedingen voor betaling van een nieuwe. Zodra de juiste persoon of het juiste bedrijf is gevonden, neemt de verwijzingsspecialist contact op met de klant en maakt hij een ontmoeting tussen de klant en de verwezen persoon.
De verwijzingsspecialist heeft meestal geen directe positie in de afhandeling van de operaties tussen haar cliënt en de doorverwezen partij. Een specialist kan echter van tijd tot tijd inchecken om ervoor te zorgen dat de klant volledig tevreden is met haar service. Zo niet, dan kan de specialist alles in het werk stellen om eventuele klachten op te lossen. Mogelijk moet u zelfs helemaal een nieuwe provider zoeken.
Een verwijzingsspecialist kan nodig zijn om te communiceren via e-mail en brief, telefoon of persoonlijk. Over het algemeen is het vereist dat hij of zij over goede communicatie- en organisatorische vaardigheden beschikt om er zeker van te zijn dat de juiste verwijzing wordt gemaakt en dat alle accounts worden onderhouden. Meestal vereist de functie om lange tijd achter een bureau of achter een computer te zitten, met een paar mogelijkheden om in het veld te werken om klanten persoonlijk te ontmoeten.