Wat doet een Reliability Manager?
Een betrouwbaarheidsmanager zorgt ervoor dat een vervaardigd product zijn functionaliteit behoudt door grondige tests tijdens de productie. Deze leidinggevende functie vereist ook dat de werknemer toezicht houdt op de productieprocessen en deze verbetert, en alternatieve plannen ontwikkelt in het geval van een storing in de productiemachine, zoals een defecte elektronische soldeermachine. Defecten die optreden bij de producten in het veld, worden ook beheerd door de betrouwbaarheidsmanager; hij of zij moet de storing onderzoeken en een oplossing beveiligen om verdere productproblemen te voorkomen.
Een van de belangrijkste taken van een betrouwbaarheidsmanager is het ontwikkelen van productietests. Een gedeeltelijk gebouwd product moet op een bepaalde manier worden getest om eventuele defecten te vinden voordat het artikel het einde van de assemblagelijn bereikt. De manager implementeert en past de tests zo nodig aan tijdens een productierun. Hij of zij kan nauw samenwerken met de medewerkers van de lopende band om ervoor te zorgen dat alle testparameters correct worden gevolgd.
De betrouwbaarheidsmanager moet ook de productiemachines efficiënt laten werken; onverwachte storingen kunnen leiden tot een groot verlies aan winst voor het bedrijf. Hij of zij stelt een preventief onderhoudsplan op voor elke machine en leidt specifieke medewerkers op om de periodieke service te implementeren. Onbedoelde storingen moeten door de betrouwbaarheidsmanager worden onderzocht en gedocumenteerd om toekomstige problemen te voorkomen.
Naarmate de technologie groeit, is het onvermijdelijk dat een product in het veld een defect vertoont. De betrouwbaarheidsmanager moet de redenen voor de fout analyseren en afleiden; hij of zij kan zelfs een klant bezoeken en het defecte product observeren zoals het in het veld wordt gebruikt. Doorgaans wordt een defect apparaat vervangen voor de client terwijl de manager de defecte eenheid bewaart. Defecte producten worden normaal gesproken gedemonteerd en opnieuw getest om de oorzaak van het probleem te detecteren. Het is mogelijk dat de manager een nieuwe productiestrategie voor een deel van de lijn moet implementeren als een defect veel voorkomt.
Hoewel de manager voornamelijk met collega's en productiemachines werkt, zijn interacties met klanten noodzakelijk om inzicht te krijgen in hun frustraties en behoeften. Tijdens een bezoek met een klant kan de manager strategische vragen stellen over het typische gebruik en de beperkingen van het artikel. Vele malen zal de klant graag zijn of haar inbreng geven, omdat veel apparaten bepaalde bedrijven winstgevend houden, zoals meetinstrumenten in de landmeetkundige industrie. Een succesvolle betrouwbaarheidsmanager luistert naar de klant en probeert alle redelijke verzoeken te implementeren.