Wat doet een reserveringsagent?
Een reserveringsagent werkt met klanten van hotels en verschillende soorten transport door vragen te beantwoorden, klanten te helpen bij het maken van keuzes over hun reizen en vervolgens reserveringen voor kamers of reiskaartjes te boeken. Afhankelijk van het type bedrijf van de reserveringsagent werkt voor, kan hij communiceren met klanten aan de telefoon, online of persoonlijk. Van de reserveringsagent wordt doorgaans verwacht dat hij sterke klantenservicevaardigheden combineert met verkooptechnieken om ervoor te zorgen dat klanten de diensten en producten verkrijgen die ze nodig hebben en tegelijkertijd de winst van zijn werkgever maximaliseren.
Voor veel reizigers is de reserveringsagent een eerste contactpunt bij het boeken van transport en accommodatie. Terwijl sommige reizigers liever samenwerken met een reisbureau, vinden velen graag op zoek naar hun eigen reisopties en boeken rechtstreeks met leveranciers. Hoewel het zeker mogelijk is om veel verschillende soorten reizen online te boeken, boeken sommige reizigers liever tickets en reserveringen doorrechtstreeks praten met een bedrijfsagent. Zelfs online sites voor het boeken van reisboeken hebben vaak agenten in dienst die klanten kunnen helpen bij het chatten of via e-mail wanneer de klant vragen heeft, technische problemen tegenkomt of er is een probleem met de reservering.
Reserveringsagenten hoeven doorgaans geen formeel onderwijs te hebben dan een middelbare schooldiploma, omdat ze meestal worden getraind op het werk. Individuele werkgevers kunnen echter liever vertegenwoordigers inhuren die aanzienlijke ervaring hebben met klantenservice of telemarketing. Agenten moeten meestal sterke taalvaardigheden hebben en comfortabel werken met computers, omdat ze op computers vertrouwen om klanten informatie te bieden over hun reisopties en de informatie van de klant in een computersysteem zullen invoeren wanneer de klantboeken reizen.
Naast het boeken van reizen moet een reserveringsagent mogelijk verschillende t uitvoerenYPES van klantenservice. Dit kan lastig zijn, omdat veel mensen, zelfs degenen die oorspronkelijk online reisplannen hebben geboekt, kunnen contact opnemen met een agent wanneer hun oorspronkelijke reisplannen doorlopen of verstoord worden. Deze bellers kunnen in een eerlijke staat van nood zijn, waardoor de vertegenwoordiger zowel aan de behoeften van de reizigers moet voldoen en tegelijkertijd een kalmerende aanwezigheid bieden. In veel gevallen kan van een reserveringsagent worden verwacht dat hij bellers zou "verhelpen" naar duurdere reisopties, zoals duurdere hotelkamers of stoelen voor luchtvaartmaatschappijen. De reserveringsagent kan ook de verantwoordelijkheid op zich nemen om klanten aan te moedigen zich aan te melden voor loyaliteitsprogramma's of zelfs co-branded creditcardaanbiedingen.