Wat doet een reserveringsagent?
Een reserveringsagent werkt met klanten van hotels en verschillende soorten vervoer door vragen te beantwoorden, klanten te helpen bij het maken van keuzes over hun reis en vervolgens reserveringen te boeken voor kamers of reistickets. Afhankelijk van het soort bedrijf waarvoor de reserveringsagent werkt, kan hij communiceren met klanten via de telefoon, online of persoonlijk. Van de reserveringsagent wordt doorgaans verwacht dat hij sterke klantenservice-vaardigheden combineert met verkooptechnieken om ervoor te zorgen dat klanten de diensten en producten krijgen die ze nodig hebben, terwijl ook de winst van zijn werkgever wordt gemaximaliseerd.
Voor veel reizigers is de reserveringsagent een eerste aanspreekpunt bij het boeken van vervoer en accommodatie. Hoewel sommige reizigers liever met een reisbureau werken, zoeken velen graag hun eigen reismogelijkheden en boeken ze rechtstreeks bij leveranciers. Hoewel het zeker mogelijk is om veel verschillende soorten reizen online te boeken, boeken sommige reizigers liever tickets en reserveringen door rechtstreeks met een bedrijfsagent te praten. Zelfs online boekingssites voor reizen maken vaak gebruik van agenten die klanten kunnen helpen bij het chatten of via e-mail wanneer de klant vragen heeft, technische problemen ondervindt of er een probleem is met de reservering.
Reservatieagenten hoeven meestal geen formeel onderwijs te volgen buiten een middelbare schooldiploma, omdat ze meestal op het werk worden opgeleid. Individuele werkgevers geven er echter de voorkeur aan om vertegenwoordigers in te huren die veel ervaring hebben met klantenservice of telemarketing. Agenten moeten doorgaans over sterke taalvaardigheden beschikken en vertrouwd zijn met het werken met computers, omdat ze op computers vertrouwen om klanten informatie te verstrekken over hun reisopties en de informatie van de klant in een computersysteem zullen invoeren wanneer de klant boeken boekt.
Naast het boeken van reizen, moet een reserveringsmedewerker mogelijk verschillende soorten klantenservice-taken uitvoeren. Dit kan lastig zijn, omdat veel mensen, zelfs degenen die oorspronkelijk online reisplannen hebben geboekt, contact kunnen opnemen met een agent wanneer hun oorspronkelijke reisplannen doorbreken of worden verstoord. Deze bellers kunnen in een redelijke staat van nood verkeren, waardoor de vertegenwoordiger zowel de behoeften van de reizigers moet aanspreken als een kalmerende aanwezigheid moet bieden. In veel gevallen kan van een reserveringsmedewerker worden verwacht dat deze bellers "opwaardeert" naar duurdere reismogelijkheden, zoals duurdere hotelkamers of vliegtuigstoelen. De reserveringsagent kan ook de verantwoordelijkheid op zich nemen om klanten aan te moedigen zich aan te melden voor loyaliteitsprogramma's of zelfs co-branded creditcardaanbiedingen.