Wat doet een reserveringsmanager?
Een van de taken van een reserveringsmanager is het begeleiden van medewerkers die de boeking van hotelkamers, conferentiecentra of restaurants regelen, om er maar een paar te noemen. Hij kan ook samenwerken met reisaanbieders om kortingstarieven of andere prikkels aan te bieden. Deze professional kan ook trends in de bezettingsgraad van hotels of resorts volgen om toekomstige verkopen voor deze bedrijven te projecteren.
Deze persoon is vaak verantwoordelijk voor het interviewen en inhuren van personeel dat reserveringen maakt voor hotels, campings, vakantiehuisjes of andere soorten accommodaties. Hij zou ook de leiding kunnen hebben over het beveiligen van tafels in goede eetgelegenheden, met name tijdens bepaalde drukke tijden of vakanties. Veel tijd kan worden besteed aan het telefoneren met klanten, maar hij kan ook online of persoonlijk met klanten communiceren.
Wanneer een gast niet tevreden is met zijn service, kan hij vragen om met de reserveringsmanager te spreken. Deze persoon is meestal bevoegd om de kosten te verlagen of de service te upgraden om de tevredenheid van de klant te behouden. Deze professional kan ook verantwoordelijk zijn voor het terugbetalen van deposito's, mocht een klant zijn plannen willen wijzigen vanwege onbevredigende omstandigheden.
Een groot deel van de tijd van de manager zou kunnen worden besteed aan het ontmoeten van reisbureaus om zaken te genereren. Een persoon in deze functie kan bedrijfsleiders ook een speciaal pakket aanbieden in ruil voor het boeken van een conferentie of seminar op een bepaalde locatie. Dit kan in veel gevallen het gebruik van audiovisuele apparatuur, scherp geprijsde kamers en gratis maaltijden omvatten.
Een reserveringsmanager kan doorgaans de toekomstige bezettingsgraad van hotels of andere soorten accommodatie projecteren. Deze informatie kan nuttig zijn voor personeel van personeelszaken omdat zij het aantal werknemers dat nodig is om dit volume te verwerken, beter kunnen plannen. Het kan hotelleiders ook een idee geven van wanneer ze speciale pakketten willen aanbieden om klanten aan te moedigen in een faciliteit te blijven.
Een bachelor's degree in reizen of toerisme heeft over het algemeen de voorkeur voor diegenen die een functie als reserveringsmanager zoeken. Eerdere ervaring bij een hotelreceptie of bij een reisbureau kan een vervanging zijn voor deze opleiding. Een prettige instelling en de bereidheid om lange uren te werken zijn meestal ook vereist.
Een reserveringsmanager speelt een belangrijke rol bij het maken van een vakantie aangenaam en comfortabel voor veel reizigers. Deze werknemers hebben de mogelijkheid om mensen van vele nationaliteiten en achtergronden te ontmoeten. Dit kan betekenen dat deze functie een goede carrièrekeuze kan zijn voor degenen die goed samenwerken met verschillende personen.