Wat doet een verkoopvertegenwoordiger?

Een verkoopvertegenwoordiger betrekt klanten actief door te proberen hun behoeften te matchen met de producten van een bedrijf. In de meeste gevallen start en voltooit de verkoper verkooptransacties in een fysieke winkel. Degenen die betrokken zijn bij de verkoop van producten, moeten mogelijk hun functies aan klanten uitleggen, aantonen hoe de verschillende functies werken en retouren en uitwisselingen verwerken. Andere taken, zoals merchandising, opslag en het tellen van inventaris kunnen ook onderdeel worden van de routine van een verkoopvertegenwoordiger.

Werken als een verkoopvertegenwoordiger omvat voornamelijk het bedienen van inloopklanten die geïnteresseerd zijn in het kopen van merchandise van een winkel. Sommige vertegenwoordigers brengen de meeste van hun werkdagen op de verkoopvloer door, helpen met vragen en bevelen bepaalde producten aan. De vertegenwoordiger kan verantwoordelijk zijn voor het sluiten en verwerken van de verkoop aan een kassa, met name als hij een commissie ontvangt. Andere soorten verkoopagenten kunnen zich specialiseren in het verwerken van retouren en ruilen van goederen.

Afhankelijk van de aard van zijn functie kan een verkoopvertegenwoordiger klanten helpen die niet tevreden zijn met een aankoop. Hij kan het aankoopbewijs van de klant en het geretourneerde product onderzoeken om er zeker van te zijn dat het door de winkel kan worden doorverkocht of kan worden geborgen voor een tegoed. Een verkoopmedewerker kan een geschikter alternatief voorstellen of gewoon een terugbetaling aan de klant doen. Hij zal de klant waarschijnlijk vragen wat heeft geleid tot de beslissing om de goederen terug te sturen en indien nodig suggesties doen voor productverbeteringen aan een supervisor.

In zowel grootschalige als gespecialiseerde winkels kunnen opslag en merchandising vitale aspecten zijn van het werk van een verkoper. Deze taken houden in dat er voldoende product beschikbaar is op de verkoopvloer. Het aanvullen gebeurt tijdens de openingstijden van de winkel en voorafgaand aan het openen of sluiten van de dag. Merchandising omvat het rangschikken van verschillende producten op een esthetisch aantrekkelijke manier die is ontworpen om het maximale verkoopvolume te stimuleren.

Het tellen van inventaris is een taak waaraan veel verkopers op periodieke basis deelnemen. Deze tellingen worden uitgevoerd om de werkelijke aanwezige voorraad te vergelijken met de records van de winkel. De taak bestaat uit het tellen van elk product en het vastleggen van het bedrag dat zich momenteel op de verkoopvloer en in de voorraadkamers van de winkel bevindt. Gewoonlijk komt elk product overeen met een universeel productcode (UPC) of SKU-nummer (stock keeping unit).

Verkoopvertegenwoordigers die in de detailhandel werken, kunnen helpen de winkel regelmatig te openen en te sluiten. Enkele van de gemeenschappelijke taken die bij deze taken horen, zijn het tellen van geldladen, het voorbereiden van nachtelijke geldstortingen en het verwijderen van verdwaalde goederen van de verkoopvloer. Het opzetten en afbouwen van displays voor promotionele goederen, volgens nationale promotieroosters, kan ook onderdeel uitmaken van de reguliere taken van de verkoper.