Wat doet een verkoopmedewerker?

Een verkoopmedewerker werkt in een winkel om klanten te helpen kiezen welke producten ze willen kopen. Hij of zij moet zowel de specifieke behoeften van de klant als de winst van het bedrijf in gedachten houden, terwijl hij vriendelijk, deskundig en behulpzaam blijft. In sommige winkels kunnen verkopers ook als kassier fungeren of een aantal andere taken uitvoeren. Hoewel deze functie meestal openstaat voor mensen van alle ervaringsniveaus, kunnen degenen met meer opleiding of ervaring betere salarissen hebben of worden gepromoveerd tot managementposities.

Klantenservice

De eerste stap om een ​​klant te helpen, is het opbouwen van een rapport en het comfortabel maken van bezoekers aan de winkel. Om dit te doen, begroet een verkoopbediende klanten met een aangename stem en met een open uitdrukking. Vervolgens ontdekt hij of zij wat ze willen door open vragen te stellen. Een verkoper die in een camerawinkel werkt, kan bijvoorbeeld vragen naar wat voor soort foto's een persoon geïnteresseerd is. Van daaruit kan hij of zij het type camera aanbevelen dat het meest geschikt is voor zijn of haar behoeften.

Verkopers besteden bijzondere aandacht aan welke functies het belangrijkst zijn voor de klant. Als zijn of haar eerste vraag luidt: "Welke camera's worden rood weergegeven?", Heeft hij of zij andere behoeften dan iemand die vraagt: "Welke camera's hebben lenzen die kunnen worden vervangen door een telelens?" Dit maakt niet alleen het werk van de verkoopmedewerker eenvoudiger door te beperken wat de persoon wil, het zorgt er ook voor dat de klant zich gehoord en belangrijk voelt.

Productkennis

Verkoopmedewerkers zijn over het algemeen zeer goed op de hoogte van de producten van hun winkels. Ze kunnen de voor- en nadelen van verschillende soorten goederen duidelijk uitleggen, zodat klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen over hun aankopen. Bezoekers van een winkel vertrouwen eerder op de aanbevelingen van iemand die zeer deskundig lijkt en kan communiceren op een manier die zij begrijpen. Als een persoon om een ​​zeer specifiek type artikel vraagt, weet de verkoper of kan dit snel bepalen of de winkel dat artikel bij zich heeft. Als het specifieke product niet beschikbaar is, kan hij of zij de persoon een ander product laten zien met vergelijkbare functies of met hetzelfde doel.

Bedrijf winst

Naast het bieden van klantenservice, zijn verkoopmedewerkers gericht op het verhogen van de winst van een bedrijf. Soms verkopen ze op door klanten de voordelen te laten zien van een product dat misschien duurder is of meer functies heeft dan ze oorspronkelijk wilden kopen. Ze kunnen ook mensen die hebben besloten om een ​​product te kopen, vragen of ze er accessoires voor willen kopen, zoals een vlekbestendige textielbehandelingsspray voor een nieuwe bank.

In sommige gevallen kan een verkoopmedewerker de winst verhogen en tegelijkertijd een persoon geld besparen door huismerkartikelen te verkopen. Deze artikelen worden door het bedrijf geproduceerd en alleen in de winkels van dat bedrijf verkocht. Ze zijn vaak goedkoper dan vergelijkbare merkproducten, maar het bedrijf ontvangt een hoger percentage van de winst.

Overige plichten

De meeste verkopers hebben vaak andere taken in de winkel naast het daadwerkelijk verkopen. Ze verdubbelen meestal als kassiers, wat inhoudt dat betalingen via de kassa worden verwerkt en verwerkt. Soms werkt dit ook andersom, waarbij mensen ervaring opdoen als kassier en vervolgens worden gepromoveerd tot verkoopmedewerkers.

Mensen in deze positie kunnen ook verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van de inventaris, het opslaan van producten in de schappen en het schoonhouden van de winkel. Afhankelijk van het type winkel kunnen ze klanten ook telefonisch helpen. Degenen die lang in de winkel hebben gewerkt, een opleiding hebben gevolgd in visuele merchandising of een goed oog hebben voor design, kunnen helpen bij het maken van displays van merchandise. Mensen met veel ervaring of een aangetoond talent voor het maken van verkoop kunnen worden bevorderd en in een managementpositie worden geplaatst, waar ze andere mensen in het verkoopteam begeleiden, de winkel openen en sluiten en nieuw personeel opleiden.