Wat doet een senior accountmanager?
Hoewel een senior accountmanager een bedrijfsvertegenwoordiger is die uitstekende klantenservice biedt aan topklanten, is hij of zij uiteindelijk verantwoordelijk voor het verhogen van de omzet. Ter voorbereiding op de groei van de meest winstgevende accounts van het bedrijf moet hij of zij tijd besteden aan het analyseren van de behoeften van elke klant door te communiceren met zijn of haar contactpersoon. Senior accountmanagers bouwen klantrelaties op en verwerven nieuwe accounts. Ze moeten ook de beste klantaccounts coördineren door een computerdatabasesysteem te gebruiken om bestellingen, nabestellingen en verzendinformatie bij te houden.
Het volgen van de activiteit op belangrijke klantaccounts is een essentieel onderdeel van wat een senior accountmanager doet. Door te begrijpen wat een bepaald bedrijf bestelt en wanneer, krijgt hij of zij meer kennis over hoe hij dat account beter kan bedienen door aanvullende producten voor te stellen die het bedrijf kunnen helpen tijd of geld te besparen. Aangezien de senior, of key, accountmanager doorgaans een grotere client-werklast afhandelt dan de andere vertegenwoordigers, alleen dat garandeert een nauwkeurig volgsysteem. Dergelijke computersoftwaresystemen stellen accountmanagers ook in staat om voldoende hoeveelheden klantinformatie bij de hand te hebben om de opvolging van accounts te vergemakkelijken.
Een senior accountmanager moet de orders van klanten regelmatig opvolgen. Dit betekent controleren op klanttevredenheid met de bezorgservice en de producten. Senior accountmanagers reizen vaak zowel lokaal als nationaal, of zelfs internationaal, om de beste klanten van het bedrijf te ontmoeten. Deze persoonlijke interacties helpen vaak om klantrelaties te verstevigen en bieden de mogelijkheid om nieuwe producten of diensten te introduceren. Het presenteren van klanten is vaak een vereiste voor senior accountmanagers.
Onderhandelen over prijzen met klanten is iets wat senior accountmanagers regelmatig doen. Om dit effectief te doen, moeten ze eerst de prijzen van concurrenten op vergelijkbare producten controleren en vervolgens met klanten onderhandelen over lagere kosten voor hen op basis van verhoogde orderbedragen of andere criteria. Een senior accountmanager kan met een klant onderhandelen over een doorlopende opdracht die een regelmatig geleverd aantal specifieke producten is.
Senior accountmanagers moeten meestal reguliere afdelingsvergaderingen bijwonen. Hij of zij kan rapporteren aan een verkoopmanager. Het bijwonen van verkoopseminars of lunches kan onderdeel zijn van het werk van een senior accountmanager. Vereisten voor senior accountmanagers zijn onder meer het groeien van key-accounts met een bepaald percentage elke maand of een andere ingestelde periode. Omdat accountmanagers vaak bonussen verdienen, moeten ze meestal eerst aan vastgestelde quota voldoen voordat ze een bonusbedrag kunnen ontvangen voor het vergroten van de klantomzet.