Wat doet een serviceadviseur?

In veel autodealers is een serviceadviseur of serviceconsulent de persoon die het meest verantwoordelijk is voor het adviseren van klanten over welke service of onderhoud aan een voertuig moet worden uitgevoerd. De serviceadviseur wordt vaak beschouwd als de contactpersoon tussen een klant en de technicus; en een serviceadviseur is vaak het eerste en primaire contact van de klant met de serviceafdeling van een dealer. Serviceadviseurs zijn uiterst belangrijk voor een autodealer, omdat veel dealers een meerderheid van hun inkomsten verdienen via hun serviceafdelingen, in tegenstelling tot de daadwerkelijke verkoop van de voertuigen zelf.

Voor veel serviceadviseurs is de eerste interactie met een klant via de telefoon of via een e-mailverzoek. Tijdens het eerste contact met een klant is het belangrijk dat de adviseur correct bepaalt welk type probleem de klant heeft met de auto. Zodra alle informatie is verzameld, maakt de adviseur meestal een afspraak met de klant. In sommige dealers worden serviceadviseurs ook aangemoedigd om extra preventief onderhoud aan een klant voor te stellen. Een klant die bijvoorbeeld een voertuig binnenbrengt om de remmen te laten onderhouden, kan door de adviseur worden voorzien van een aanbeveling om ook de olie te laten verversen.

Klanten die aankomen voor hun afspraken worden vaak begroet door een serviceadviseur. Op dat moment zal de adviseur meestal de reden voor het bezoek bevestigen en een visuele of weginspectie van het voertuig uitvoeren. De adviseur geeft vervolgens een schriftelijke schatting van het werk dat mogelijk van de klant vereist is, samen met geschatte onderdelen en arbeidskosten. Indien nodig kunnen serviceadviseurs ook transportregelingen voor hun klanten treffen, vooral als het nodig is om de benodigde service te voltooien.

De adviseur is dan verantwoordelijk voor het verstrekken van een beschrijving van het probleem aan de monteur of technicus. Om voor de hand liggende redenen is het erg belangrijk dat een serviceadviseur in staat is om nauwkeurig met de monteur te communiceren wat er mis kan zijn met het voertuig. Als er contact moet worden opgenomen met de klant terwijl de auto wordt gebruikt, bijvoorbeeld als een voertuig extra onderhoud of reparaties nodig heeft die niet in de oorspronkelijke schatting staan ​​vermeld, is de serviceadviseur vaak de verantwoordelijke persoon.

Nadat de reparatie of service is voltooid, is het meestal de verantwoordelijkheid van de serviceadviseur om de klant hiervan op de hoogte te stellen. Wanneer de klant zijn voertuig ophaalt, legt de adviseur de details van het uitgevoerde werk uit, neemt hij de kosten door en beantwoordt hij eventuele vragen van een klant. In veel dealers is het ook de verantwoordelijkheid van een serviceadviseur om een ​​klant op te volgen nadat de service is uitgevoerd, om de tevredenheid van de klant te waarborgen.