Wat doet een servicekassier?

Een servicekassier verwerkt niet alleen aankopen van klanten via een kassa, maar hij of zij streeft ernaar klanten een prettige winkelervaring te bieden. Medewerkers van servicekassiers worden ook wel klantenservice -caissières genoemd. Servicekassiers doen alle typische taken die de meeste kassamedewerkers nodig hebben, maar winkels die deze werknemers inhuren, verwachten dat de nadruk ligt op communicatie met de klant in plaats van het doorbellen van aankopen.

Klanten hartelijk en beleefd begroeten bij het beantwoorden van vragen over winkelproducten zijn basistaken die servicekassiers doen terwijl ze klantaankopen verwerken. Een servicekassier gebruikt een kassa en brengt wijzigingen aan. Hij of zij kan ook een geautomatiseerde prijsscanner gebruiken. Veel servicekassiers verwerken creditcards en betaalpassen. Aankopen van klanten in zakken kunnen worden gedaan door de kassier of een andere werknemer.

Het grootste deel van de werkdag staan, wordt van een servicekassier verwacht. Wanneer er geen klanten aan de kassa zijn, wordt van kassiers meestal verwacht dat ze de kassierstand schoonmaken of op een andere manier bezig blijven. Sommige servicekassiers doen ook administratief werk waarbij ze kunnen gaan zitten voor taken als het telefoneren van klanten over speciale bestellingen.

Van een klantenservice-caissière wordt meestal verwacht dat hij extra producten aan klanten voorstelt in de vorm van een upsell . Upselling betekent proberen de klant beleefd te overtuigen om een ​​ander product te kopen dat betrekking heeft op wat hij of zij al koopt. Als de klant bijvoorbeeld een luchtmatras in de uitverkoop koopt, kan de servicekassier de coördinerende opblaasbare kussens voorstellen die ook te koop zijn.

Goede servicekassiers beschouwen zichzelf niet als orderverwerkers, maar eerder als verkopers. Ze kunnen de klant echter niet irriteren of lastigvallen om te kopen; ze concentreren zich eerder op het bieden van de best mogelijke service. Servicekassiers moeten hun werkdag beleefd communiceren met klanten en tegelijkertijd de producten en diensten van de winkel op lage druk promoten.

Er is meestal geen formeel onderwijs hoger dan graad 12 of gelijkwaardigheid vereist om een ​​servicekassier te worden. Servicekassiers moeten nauwkeurig zijn bij het aanbrengen van wisselgeld, anders verliest de winkel geld. Werkgevers geven meestal de voorkeur aan kassiers met enige ervaring, maar het is mogelijk dat een servicekassier op het werk wordt opgeleid. Een kassier kan mogelijk werken tot een toezichthoudende winkelpositie. Aangezien servicekassiers te allen tijde goed met klanten moeten omgaan, zijn geduld en uitstekende communicatievaardigheden vereist in deze banen.