Wat doet een servicedesk-ingenieur?
Een servicedesk-technicus is een eerstelijns computertechnicus die rechtstreeks met klanten communiceert. De persoon in deze functie is een medewerker van de technische ondersteuning die mensen helpt bij het oplossen van computerproblemen. Een technicus moet beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische problemen op te lossen. Hij heeft meestal een diploma in computer engineering en begrijpt hoe verschillende soorten technische problemen kunnen worden opgelost.
Er zijn vacatures voor servicedesk-ingenieurs over de hele wereld. Dit soort taken is gangbaar in de meeste bedrijven die technologie ondersteunen. Een kabel-entertainmentbedrijf is een voorbeeld van een organisatie die gebruik maakt van servicedesk-ingenieurs. Deze persoon ondersteunt klanten met kabelproblemen. De technicus moet over sterke communicatievaardigheden beschikken omdat hij dagelijks met klanten communiceert. Deze vaardigheden zijn van vitaal belang voor het oplossen van de technische problemen die een klant heeft.
De meeste grote bedrijven hebben veel soorten banen voor servicedesk-ingenieurs. Deze medewerkers bieden telefoons, laptops en computerondersteuning voor een hele organisatie. Het servicedesk-personeel behandelt meestal de technische problemen die worden gemeld door de werknemers van een bedrijf.
Computerprogramma's vertrouwen op wachtwoorden en strenge beveiligingsmaatregelen om de informatie die in het systeem is opgeslagen te beschermen. Een servicedesk-technicus zorgt meestal voor de wachtwoordautorisatiecontroles voor een bedrijf. Hij is de persoon die verantwoordelijk is voor het in- en uitschakelen van wachtwoorden voor computersoftware die door een bedrijf wordt gebruikt.
Een functiebeschrijving van een servicedesk-engineer omvat doorgaans zowel technische als communicatieve vaardigheden. De ingenieur moet beschikken over een sterke professionele telefoonetiquette en een goed talent om technische problemen via een telefoon op te lossen. Dit vereist geduld en vastberadenheid om moeilijke technische problemen op afstand op te lossen.
Een mobiel telefoonbedrijf heeft ook veel servicedesk-engineeringtaken. Dit is de technische groep die problemen met draadloze telefoons voor klanten oplost. De onderhoudstechnicus kent meestal veel nuances van verschillende soorten telefoons, omdat hij dagelijks problemen behandelt.
Een servicedesk-engineer werkt meestal meerdere diensten gedurende een maand. De meeste bedrijven bieden 24 uur per dag klantenservice en technische ingenieurs beheren deze ondersteuning meestal. Afhankelijk van de organisatie kan een ingenieur ook verplicht zijn om in het weekend en op feestdagen te werken.
Werken aan een servicedesk is meestal een instaptaak. Veel bedrijven hebben nieuw technisch personeel nodig om aan de servicedesk te beginnen voordat ze naar andere technische gebieden van een bedrijf gaan. Dit geeft een overzicht van hoe de organisatie werkt en wat de klant van de technische afdeling verwacht, die alleen kan worden geleerd met praktische ervaring.