Wat doet een serviceschrijver?
Een serviceschrijver werkt in de auto -industrie en fungeert als een communicatieverbindingen tussen de klant en de reparatietechnicus. Voertuigkennis en mensenvaardigheden zijn beide vereisten voor serviceschrijver. Auto -dealers en autoreparatiewerkplaatsen zijn de meest voorkomende plaatsen om banen in de serviceschrijver te vinden.
Taken omvatten een hoge mate van klantcontact, dus goede communicatievaardigheden zijn essentieel. De serviceschrijver is meestal de eerste persoon die klanten ontmoeten wanneer ze binnenkomen voor autoreparatie of service. De klant geeft problemen of zorgen over aan de serviceschrijver, die vervolgens bepaalt welk type autowerk vereist is.
Uitgebreide en gevarieerde voertuigkennis is een van de belangrijkste vereisten van de functie. Een deel van de taak is om te beslissen welk reparatiewerkzaamheden nodig zijn. Als zodanig moet deze persoon luisteren om te begrijpen wat de klant nodig heeft en die informatie duidelijk aan de reparatietechnicus kan vertalen. Service -schrijvers beantwoorden ook alle vragen van de CU'sTomer kan hebben over het voertuigprobleem of noodzakelijke reparaties.
Een deel van de functiebeschrijving omvat het voorbereiden van schattingen voor de klant door het probleem te bepalen en erachter te komen hoeveel het reparatiewerk zal kosten. Het voltooien van een schatting vereist dat de serviceschrijver de prijzen van voertuigonderdelen, diverse benodigdheden en arbeidskosten kent. Garantie- en servicecontractinformatie wordt ook in overweging genomen bij het opstellen van een schatting voor de klant.
Zodra de serviceschrijver bepaalt wat voor soort service nodig is, vult hij een reparatieorder in. Deze vorm beschrijft de bekende symptomen en problemen en omvat mogelijke oorzaken voor de problemen. De reparatieorder bevat ook een lijst met alle te doen reparatiewerkzaamheden, samen met de kosten. Serviceschrijvers vragen de klant meestal om het bestelde werk goed te keuren. Dit kan persoonlijk worden gedaan wanneer de klant de auto uit of over de pH laat vallenéén als de analyse wordt gedaan nadat de klant vertrekt.
Of het nu werkt in een dealer of reparatiewerkplaats, serviceschrijvers bepalen wat er mis is met een voertuig. Inzicht in de klant en het kunnen stellen van de juiste vragen helpen bij het analyseren van gerapporteerde symptomen en het bepalen van problemen. Werknemers in deze functie moeten mogelijk het voertuig inspecteren of meenemen voor een proefrit om te controleren op symptomen. Als zodanig moeten serviceschrijvers een geldig rijbewijs hebben.
De meeste serviceschrijvers houden servicecords bij en dit helpt bij het bepalen van een onderhoudsschema voor voertuigen. Het bijhouden van records omvat doorgaans gegevensinvoer en organisatorische vaardigheden, dus computerkennis is belangrijk in deze positie. Kennis van garantie -informatie en de mogelijkheid om servicecontracten te begrijpen is ook nuttig. Veel klanten houden niet bij wat er onder een garantie- of serviceovereenkomst wordt gedekt, dus het kan aan de Service Writer vallen om uit te leggen wat is opgenomen of uitgesloten in een bepaalde overeenkomst.