Wat doet een serviceschrijver?

Een serviceschrijver werkt in de auto-industrie en fungeert als communicatieverbinding tussen de klant en de reparatietechnicus. Voertuigkennis en vaardigheden van mensen zijn beide vereisten voor serviceschrijvers. Autodealers en autoreparatiewerkplaatsen zijn de meest voorkomende plaatsen om banen voor serviceschrijver te vinden.

Taken omvatten een hoge mate van klantcontact, dus goede communicatievaardigheden zijn essentieel. De serviceschrijver is meestal de eerste persoon die klanten ontmoeten wanneer ze binnenkomen voor autoreparatie of onderhoud. De klant geeft problemen of zorgen door aan de serviceschrijver, die vervolgens bepaalt welk type automatisch werk vereist is.

Uitgebreide en gevarieerde voertuigkennis is een van de belangrijkste vereisten van de functie. Een deel van de taak is om te beslissen welke reparatiewerkzaamheden nodig zijn. Als zodanig moet deze persoon luisteren om te begrijpen wat de klant nodig heeft en die informatie duidelijk naar de reparatietechnicus kunnen vertalen. Serviceschrijvers beantwoorden ook alle vragen die de klant heeft over het voertuigprobleem of noodzakelijke reparaties.

Een deel van de taakomschrijving omvat het opstellen van schattingen voor de klant door het probleem te bepalen en uit te rekenen hoeveel het reparatiewerk zal kosten. Om een ​​schatting te maken, moet de serviceschrijver de prijzen van voertuigonderdelen, diverse benodigdheden en arbeidskosten kennen. Garantie- en servicecontractinformatie wordt ook in aanmerking genomen bij het opstellen van een schatting voor de klant.

Zodra de serviceschrijver heeft bepaald welk type service nodig is, vult hij een reparatieorder in. Dit formulier beschrijft de bekende symptomen en problemen en bevat mogelijke oorzaken voor het probleem. De reparatieorder bevat ook een lijst van alle uit te voeren reparatiewerkzaamheden, samen met de kosten. Serviceschrijvers vragen meestal de klant om het bestelde werk goed te keuren. Dit kan persoonlijk worden gedaan wanneer de klant de auto afzet of telefonisch als de analyse wordt uitgevoerd nadat de klant is vertrokken.

Of u nu in een dealer of reparatiewerkplaats werkt, serviceschrijvers bepalen wat er mis is met een voertuig. Inzicht in de klant en in staat zijn om de juiste vragen te stellen helpen om gemelde symptomen te analyseren en problemen te bepalen. Werknemers in deze positie moeten mogelijk het voertuig inspecteren of een proefrit maken om op symptomen te controleren. Serviceschrijvers moeten daarom een ​​geldig rijbewijs hebben.

De meeste serviceschrijvers houden servicerecords bij, en dit helpt bij het bepalen van een onderhoudsschema voor voertuigen. Het bijhouden van gegevens omvat meestal gegevensinvoer en organisatorische vaardigheden, dus computerkennis is belangrijk in deze functie. Kennis van garantie-informatie en het vermogen om servicecontracten te begrijpen, is ook nuttig. Veel klanten houden niet bij wat onder een garantie- of serviceovereenkomst valt, dus het kan aan de serviceschrijver zijn om uit te leggen wat is opgenomen of uitgesloten in een bepaalde overeenkomst.