Wat doet een ploegendienst?
Shift-leiders vervullen essentiële functies in verschillende instellingen. Deze persoon is meestal iemand die is gepromoveerd door de gelederen en begrijpt de verschillende ins en outs van de functies die ze overzien en het bedrijf waar ze voor werken. Ze voeren geavanceerde administratieve taken uit, houden toezicht op werknemers, voltooien planningsvereisten en helpen ook bij het oplossen van gecompliceerde problemen met de klantenservice.
Promotie naar een ploegleider vindt vaak plaats na een aangetoond vertrouwen en begrip van de baan. Dit gebeurt na verloop van tijd en meestal met de hulp van een mentor, zoals een manager of een recent gepromoveerde ploegleider. Shift-leiders kunnen ook worden aangeduid als shift-supervisors of shift-managers.
Geavanceerde administratieve taken maken vaak deel uit van de verantwoordelijkheid en taken van een ploegleider. Dit kan het invoeren van salarisgegevens, het in evenwicht houden van kassalades en het bestellen van benodigdheden omvatten. Shift-leiders kunnen ook dagelijkse bankdeposito's of andere taken uitvoeren in afwezigheid van een manager.
Het begeleiden van werknemers kan een van de hoofdtaken van een ploegleider zijn. Dit omvat het toezicht op de dagelijkse prestaties en het geven van feedback over verbeteringen of aanmoediging voor een goed uitgevoerde taak. In theorie is de ploegleider de verbinding tussen degenen op de vloer en het hogere management. Dit helpt het bedrijf gebieden te identificeren waar aanvullende training nodig kan zijn. Andere toezichthoudende taken kunnen het afhandelen van disciplinaire maatregelen en het begeleiden van nieuwe medewerkers omvatten.
Het plannen van werknemers wordt vaak gedelegeerd aan diegenen die verantwoordelijk zijn voor het beheren en integreren van verschillende diensten en bedrijfsbehoeften. Hierdoor kan een ploegendienst of supervisor de belangrijkste planner voor hun respectieve ploegendiensten worden. In sommige organisaties kan een ploegleider samenwerken met het senior management om ervoor te zorgen dat werknemers gevraagde vakantiedagen ontvangen of wijzigingen plannen, terwijl in andere organisaties een ploegleider alleen verantwoordelijk is voor de dekking tijdens hun ploegendienst.
Ingewikkelde of moeilijke klantenserviceproblemen worden vaak de commandostructuur opgestuurd. Zelfs als een medewerker meer dan competent is om een moeilijk probleem aan te pakken, kan de klant aandringen op betrokkenheid van het management. Aangezien degenen die de leiding hebben over elke dienst dienen als vertegenwoordiger van het management in afwezigheid, kunnen ze worden opgeroepen om deze problemen op te lossen.
De functie van ploegleider kan ook andere verantwoordelijkheden met zich meebrengen. Dit kan betrekking hebben op het dekken van diensten wanneer werknemers afbellen of het regelen van nooddekking. Het bijhouden van een nauwkeurig werknemersbestand en het uitvoeren van beoordelingen van werknemersprestaties kan ook op de schouders van een ploegleider vallen.