Wat doet een zachte verzamelaar?

Een zachte verzamelaar herinnert klanten aan achterstallige accounts en de gevolgen voor het niet-actueel worden. Dit kan zowel telefonisch als e-mailcontact zijn. Als de klant de rekening niet aanpakt, kan de rekening worden overgedragen aan een vertegenwoordiger van harde collecties, die agressievere technieken gebruikt om het saldo te verzamelen. Banen kunnen beschikbaar zijn in specifieke financiële instellingen die hun eigen incasso-afdelingen onderhouden, samen met gespecialiseerde bedrijven die dit werk uitvoeren op een contract voor verschillende klanten.

Aan elke medewerker kan een set accounts worden toegewezen om aan te werken, met een collectiedoel. Het doel is om positief contact te leggen met elke rekeninghouder zodat de vertegenwoordiger de betaling kan innen of een plan kan opstellen voor de afhandeling van de schuld. Betalingsplannen kunnen verschillende formaten hebben die zijn goedgekeurd door de moedermaatschappij en omvatten ook het innen van rente en gemakskosten. Als klanten niet reageren of als de rekeningen meer dan een ingestelde periode te laat zijn, kunnen ze worden doorgestuurd naar een andere afdeling.

Dit omvat meestal een aantal technieken om klanten te vinden. Een zachte verzamelaar moet mogelijk records zoeken, bijvoorbeeld om iemand op een nieuw adres te vinden. Er zijn ook wettelijke vereisten waaraan moet worden voldaan bij het leggen van contacten, die per regio kunnen verschillen. Vertegenwoordigers moeten op de hoogte zijn van alle relevante wetten en hoe ze van toepassing zijn, zodat ze binnen de normen kunnen blijven die door regelgevers zijn vastgesteld. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat een zachte verzamelaar de schuld niet met iemand anders dan de genoemde partij of een medeondertekenaar bespreekt.

In telefoongesprekken kan een zachte verzamelaar het bedrijf identificeren, vragen om met de schuldenaar te spreken en proberen een betaling te innen of regelingen te treffen voor een betalingsplan. Letters kunnen een vraag naar pament met contactinformatie bevatten. Vaardigheden voor het verwerken van betalingen zijn vereist, dus dit kan telefonisch worden gedaan. Als de klant een betalingsplan nodig heeft, kan hier informatie over worden verstrekt, evenals informatie over eventuele kosten. Klanten kunnen ook worden gewaarschuwd dat het niet naleven van de overeenkomst kan leiden tot directe verzending naar harde collecties.

Werkplekken kunnen een vaste vergoeding bieden plus een commissie voor succesvolle incasso's om als een stimulans te fungeren. Van de zachte collector kan ook worden geëist dat hij elke maand of elk kwartaal een specifiek doel bereikt. Mensen die dit doel niet kunnen bereiken, kunnen worden ontslagen, omdat het bedrijf wil dat de activiteiten zo efficiënt mogelijk zijn.