Wat doet een spa-receptioniste?
Een spa-receptionist begroet klanten, plant afspraken en zorgt voor betaling voor spa-services. Als het publieke gezicht van een spa, moet de receptionist vriendelijk en comfortabel zijn met een verscheidenheid aan mensen, naast vertrouwd zijn met alle aangeboden spa-diensten. De baan kan voordelen met zich meebrengen, zoals een werknemerskorting op diensten of mogelijkheden om nieuwe behandelingen gratis uit te proberen, een optie die bij sommige spa's wordt geboden, zodat receptionisten klanten uit de eerste hand informatie kunnen verstrekken.
Afhandeling van afspraken, inclusief reserveringen maken, verplaatsen, providers plannen en kamers organiseren, is een belangrijk onderdeel van het werk voor een spa-receptioniste. Dit vereist het overwegen van verzoeken van klanten voor speciale diensten, zoals olievrije massage voor mensen met allergische zorgen. Bovendien moet de spa-receptioniste ervoor zorgen dat klanten en providers correct zijn gekoppeld; een behandelaar kan bijvoorbeeld niet weten hoe hij alle diensten moet uitvoeren, of een cliënt kan iemand van een specifiek geslacht vragen.
Klanten hebben vaak vragen over spadiensten, die kunnen variëren van hoe ze zich voelen tot de gebruikte ingrediënten. De spa-receptioniste moet nauwkeurige informatie en aanbevelingen bieden voor mensen die niet zeker weten welke services ze misschien leuk vinden. Receptionisten kunnen ook mensen helpen met vragen over groepsreserveringen zoals bruidsfeesten, waarvoor een regeling vooraf nodig is om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klanten wordt voldaan. Receptionisten kunnen ook bestellingen plaatsen voor eten en drinken voor mensen in de spa, zodat ze zich tussen de spabehandelingen kunnen opfrissen.
Receptionisten werken vaak aan een bureau met een cadeauwinkel met producten uit de spa. Naast het nemen van betalingen voor services, kunnen ze ook retailproducten verkopen en vragen daarover beantwoorden. Een spa-receptioniste moet mogelijk voorbereid zijn op drukke periodes in de winkel en op rust, en moet zich zelfverzekerd voelen, zelfs wanneer een menigte mensen vragen stelt of op hulp wacht. Als persoonlijke begroeter zet de receptioniste ook de toon voor het bezoek, waardoor het belangrijk is om kalm en ontspannen te blijven.
Telefonisch en online boeken komen beide in veel spa's voor. Een spa-receptioniste moet de telefoon kunnen beantwoorden en e-mailvragen kunnen afhandelen van mensen die afspraken willen boeken of vragen willen stellen. Een deel van het werk kan ook bekendheid met lokale voorzieningen, producten en diensten omvatten, zodat de receptioniste restaurants en ander entertainment aan klanten kan aanbevelen.