Wat doet een winkelmanager?
De specifieke taken van een winkelmanager zullen variëren van winkel tot winkel en van industrie tot industrie, maar in het algemeen zal een winkelmanager verantwoordelijk zijn voor het beheren van werknemersschema's en loonlijst; het aanpakken van problemen met betrekking tot verkoopcijfers; Problemen met werknemers ontslaan, aannemen en prestaties aanpakken; en het delegeren van andere verantwoordelijkheden om ervoor te zorgen dat de winkel soepel en succesvol werkt. De winkelmanager zal ook vaak omgaan met klachten van klanten, communicatie met leveranciers, het beheer van verliespreventie en andere problemen die zich kunnen voordoen tijdens dagelijkse activiteiten van de winkel. Het belangrijkste is dat de manager zich aanpast aan verschillende situaties om de veiligheid en tevredenheid van zowel klanten als werknemers te waarborgen.
Afhankelijk van de grootte van de winkel, kan de winkelmanager de enige persoon zijn met de sleutels van de winkel. Dit betekent dat hij of zij verantwoordelijk is voor het openen en sluiten van de winkel elke dag. Er zal een regelmatige openings- en sluitingsroutine worden vastgesteldDoor de winkelmanager, en dergelijke routines omvatten meestal het schoonmaken van de winkel, het opslaan van planken, het tellen van registerladen voor nauwkeurigheid en ervoor zorgen dat de winkel klaar is voor shoppers.
Werknemers beheren is misschien wel de meest uitdagende plicht van een winkelmanager. Hij of zij is verantwoordelijk voor het inhuren en ontslaan van werknemers en ervoor zorgen dat alle werknemers onmiddellijk en correct worden betaald. Het beheren van de schema's van werknemers kan bijzonder moeilijk zijn, vooral in grotere winkels, en de manager moet ervoor zorgen dat alle diensten elke dag van de week worden gedekt. Een manager moet ijverig zijn over het monitoren van het gedrag en de prestaties van werknemers, en hij moet ervoor zorgen dat elke werknemer wordt geprezen voor goed werk; Slecht werk moet ook worden aangepakt, wat een van de minder aangename aspecten van de positie van de winkelmanager is.
Klanttevredenheid is een hoge prioriteit voor een manager. Hij of zij moet ervoor zorgen dat displays attriberenActief en gemakkelijk te navigeren, retouren worden snel en gemakkelijk gedaan en zorgen ervoor dat werknemers klanten met respect en behulpzaamheid behandelen. De manager moet ook problemen aanpakken waardoor een klant kan worden ongelukkig met de service van de winkel. Omgaan met vijandige klanten kan moeilijk zijn, en helaas vragen klanten zelden om de manager om hem te vertellen hoe geweldig de winkelervaring was. Het gebeurt soms en een manager moet er zeker van zijn dat hij zulke lof gracieus ontvangt.
verliespreventie is ook een cruciaal onderdeel van manager zijn. Veel winkels hebben verliespreventieafdelingen die de winkel te allen tijde controleren. Ze zijn op zoek naar diefstal en wanneer er een diefstal plaatsvindt, is dit de verantwoordelijkheid van de manager om contact te krijgen met lokale autoriteiten. Een goede winkelmanager zal strategieën implementeren om winkeldiefstal in de winkel te voorkomen voordat een dergelijke diefstal optreedt.