Wat doet een winkelmanager?
De specifieke taken van een winkelmanager zullen variëren van winkel tot winkel en van industrie tot industrie, maar in het algemeen zal een winkelmanager verantwoordelijk zijn voor het beheer van personeelschema's en loonlijst; het aanpakken van problemen met betrekking tot verkoopcijfers; het aanpakken van problemen met ontslag, aanwerving en prestaties van werknemers; en het delegeren van andere verantwoordelijkheden om ervoor te zorgen dat de winkel soepel en succesvol werkt. De winkelmanager behandelt ook vaak klachten van klanten, communicatie met leveranciers, het beheer van verliespreventie en andere problemen die zich tijdens de dagelijkse activiteiten van de winkel kunnen voordoen. Het belangrijkste is dat de manager zich aanpast aan verschillende situaties om de veiligheid en tevredenheid van zowel klanten als werknemers te waarborgen.
Afhankelijk van de grootte van de winkel, is de winkelbeheerder mogelijk de enige persoon met de sleutels van de winkel. Dit betekent dat hij of zij elke dag verantwoordelijk is voor het openen en sluiten van de winkel. Een regelmatige openings- en sluitingsroutine zal worden vastgesteld door de winkelmanager, en dergelijke routines omvatten meestal het schoonmaken van de winkel, het opslaan van planken, het tellen van registerladen voor nauwkeurigheid en ervoor zorgen dat de winkel klaar is voor klanten.
Het managen van werknemers is misschien de meest uitdagende taak van een winkelmanager. Hij of zij is verantwoordelijk voor het aannemen en ontslaan van werknemers en ervoor zorgen dat alle werknemers snel en correct worden betaald. Het beheren van de schema's van werknemers kan bijzonder moeilijk zijn, vooral in grotere winkels, en de manager moet ervoor zorgen dat alle diensten elke dag van de week worden gedekt. Een manager moet ijverig zijn in het bewaken van het gedrag en de prestaties van werknemers en hij moet ervoor zorgen dat elke werknemer wordt geprezen voor goed werk; slecht werk moet ook worden aangepakt, wat een van de minder aangename aspecten van de functie van winkelmanager is.
Klanttevredenheid is een hoge prioriteit voor een manager. Hij of zij moet ervoor zorgen dat displays aantrekkelijk en gemakkelijk te navigeren zijn, retouren snel en gemakkelijk worden uitgevoerd en ervoor zorgen dat werknemers klanten met respect en behulpzaamheid behandelen. De manager moet ook problemen aanpakken die ertoe kunnen leiden dat een klant ongelukkig wordt met de service van de winkel. Omgaan met vijandige klanten kan moeilijk zijn, en helaas vragen klanten zelden aan de manager om hem te vertellen hoe geweldig de winkelervaring was. Het gebeurt af en toe, en een manager moet zeker zo'n lof ontvangen.
Verliespreventie is ook een cruciaal onderdeel van manager zijn. Veel winkels hebben verliespreventieafdelingen die de winkel te allen tijde bewaken. Ze zijn op zoek naar diefstal en als er toch een diefstal plaatsvindt, is het de verantwoordelijkheid van de manager om contact op te nemen met de lokale autoriteiten. Een goede winkelmanager zal strategieën implementeren om winkeldiefstal in de winkel te voorkomen voordat dergelijke diefstal plaatsvindt.