Wat doet een winkel supervisor?
Een winkelleider of winkelmanager jongleert met de verantwoordelijkheden van het toezicht op personeel samen met rapportage aan het hoofdkantoor of de eigenaar van de winkel. De rol van winkelleider is een hogere functie die kan worden vervuld door een interne medewerker die een promotie ontvangt, of door een externe sollicitant. Binnen kleinere, onafhankelijke winkels kan de winkeleigenaar de supervisorrol op zich nemen.
De managementverantwoordelijkheden van de winkelbegeleider beginnen met het interviewen, aannemen en trainen van nieuwe medewerkers. Zodra nieuwe medewerkers goed zijn opgeleid en klaar zijn voor het werk, is de supervisor verantwoordelijk voor het opstellen van de wekelijkse of maandelijkse planning voor medewerkers. Als de winkel meerdere verkoopmedewerkers heeft, moet bij het beheren van de planning zorgvuldig worden gekeken naar de werkstijlen en beschikbaarheid van elke medewerker.
Wanneer winkelmedewerkers zich melden voor werk, is de supervisor verantwoordelijk voor het duidelijk communiceren van hun toegewezen taken en het bewaken van de werkgewoonten van werknemers om ervoor te zorgen dat zij op een bevredigend niveau presteren. Als een medewerker zijn of haar doelen niet haalt zoals aangegeven door de supervisor van de winkel, moet de supervisor ervoor zorgen dat de medewerker op de hoogte wordt gebracht van zijn of haar onderprestaties en de mogelijke gevolgen daarvan. Dit kan proeftijd of beëindiging inhouden, afhankelijk van het misdrijf van de werknemer.
In situaties waarin een klant ontevreden is over het serviceniveau dat hij of zij van een medewerker ontvangt, zal de winkelbeheerder vaak worden gevraagd om retouren of andere transacties op discretionaire basis te autoriseren. Omdat de supervisor de beveiliging van de winkel is toevertrouwd, heeft hij of zij meestal een volledige set winkelsleutels bij zich, waardoor hij toegang heeft tot de kassa, de kantoren en deuren van de winkel en de bankdepositiekluis. De supervisor van de winkel kan ook fungeren als contactpersoon voor klanten die klachten willen indienen over de service of producten van de winkel.
Hoewel de functie van supervisor van de winkel een leidinggevende functie is, rapporteert de supervisor meestal ook aan een andere senior partij, of dit nu de eigenaar of het hoofdkantoor van de winkel is en uiteindelijk belanghebbenden. Als een winkel zijn verkoopdoelen of quota niet haalt, is de winkel supervisor belast met de verantwoordelijkheid om zijn of haar verkoopteam te mobiliseren om de verkoop te verbeteren, wat mogelijk motiverend, hertraining of beëindigend personeel met zich meebrengt. Een supervisor is ook verantwoordelijk voor het optreden als contactpersoon tussen het hoger management en het personeel, door incidentele personeelsvergaderingen te leiden en nieuws van het hoofdkantoor door te geven.