Wat doet een winkelbegeleider?

Een winkelbegeleider of winkelmanager jongleert met de verantwoordelijkheden om toezicht te houden op personeel, samen met rapportage aan het hoofdkantoor of de eigenaar van de winkel. De rol van winkelbegeleider is een hogere functie die kan worden vervuld door een interne medewerker die een promotie ontvangt, of door een externe aanvrager. Binnen kleinere, onafhankelijke winkels kan de winkeleigenaar de rol van de supervisor op zich nemen.

De managementverantwoordelijkheden van de winkelbegeleider beginnen met het interviewen, het inhuren en trainen van nieuwe werknemers. Zodra nieuwe medewerkers correct zijn opgeleid en klaar voor werk, is de supervisor verantwoordelijk voor het verzinnen van het wekelijkse of maandelijkse schema voor medewerkers. Als de winkel verschillende verkoopbedienden heeft, omvat het beheren van het schema zorgvuldig overweging van de werkstijlen en beschikbaarheid van elk personeelslid.

Wanneer winkelmedewerkers melden voor werk, is de supervisor verantwoordelijk voor het duidelijk communiceren van zijn toegewezen taken en het bewaken van de werkgewoonten van werknemers om ervoor te zorgen dat ze op een s presterenAtisfactorisch niveau. Als een werknemer zijn of haar doelen niet bereikt, zoals beschreven door de winkelsupervisor, moet de supervisor ervoor zorgen dat de werknemer op de hoogte wordt gebracht van zijn of haar onderprestaties en zijn potentiële gevolgen. Dit kan proeftijd of beëindiging omvatten, afhankelijk van het misdrijf van de werknemer.

In situaties waarin een klant ontevreden is over het serviceniveau dat hij of zij van een medewerker ontvangt, zal de winkelbegeleider vaak worden opgeroepen om retouren of andere transacties op discretionaire basis te autoriseren. Aangezien de supervisor wordt toevertrouwd aan de beveiliging van de winkel, heeft hij of zij meestal een volledige set winkelsleutels, waardoor toegang tot de kassa, winkelkantoren en deuren en bankbox heeft. De winkelbegeleider kan ook optreden als een contactpersoon voor klanten die klachten willen indienen over de service of producten van de winkel.

Hoewel de positIon of Store Supervisor is een management, de supervisor rapporteert meestal ook aan een andere senior partij, of het nu de eigenaar of het hoofdkantoor van de winkel is en uiteindelijk belanghebbenden. Als een winkel niet aan zijn verkoopdoelen of quota voldoet, wordt de winkelbegeleider belast met de verantwoordelijkheid om zijn of haar verkoopteam te mobiliseren om de verkoop te verbeteren, wat inhoudt dat het motiveren, opnieuw trainen of beëindigen van personeel. Een supervisor is ook verantwoordelijk voor het optreden als een contactpersoon tussen hoger management en personeel, door incidentele personeelsvergaderingen te leiden en nieuws van het hoofdkantoor door te geven.