Wat doet een strategische accountmanager?
Samen met de belangrijkste klanten van een bedrijf ontwikkelt een strategische accountmanager korte- en langetermijndoelen om de reputatie van een bedrijf in een bepaald bedrijf of sector te vergroten. Hij of zij is expert in het ontwikkelen, onderhouden en uitbreiden van zakelijke relaties. De meeste strategische accountmanagers hebben een universitair diploma, sommige niet. Hoog ontwikkelde interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden zijn vereist voor personen in deze functie. Degenen die op dit gebied werkzaam zijn, zijn vaak zeer gemotiveerd en krijgen meestal toegang tot alle middelen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat de strategische ontwikkelingsdoelen van een bedrijf worden bereikt.
Sommige werkgevers kunnen vereisen dat een strategische accountmanager een bachelordiploma heeft van een erkende hogeschool of universiteit. Degenen met een masterdiploma in bedrijfsbeheer of -administratie zullen waarschijnlijk verder gaan binnen de gelederen van een bedrijf. Er zijn strategische accountmanagers die minder onderwijs hebben genoten maar veel ervaring hebben. De meeste hebben ongeveer 10 jaar ervaring in een business-to-business verkoopomgeving. De sleutel tot deze taak is weten hoe u productieve, professionele relaties met belangrijk personeel kunt opbouwen en ervoor kunt zorgen dat aan de behoeften van een klant wordt voldaan terwijl alle toegewezen verkoopquota binnen de toegewezen accounts worden bereikt.
Strategische accountmanagers zullen doorgaans worden toegewezen om nauw samen te werken met slechts enkele klanten. Door gebruik te maken van hun vermogen om effectief te communiceren op het hoogste niveau, vertegenwoordigt een strategische accountmanager de volledige verzameling producten en diensten die door een bedrijf aan hun klanten worden aangeboden. Een van de essentiële verantwoordelijkheden van deze functie is ervoor te zorgen dat aan de behoeften en verwachtingen van een klant wordt voldaan. Een strategische accountmanager kan de betrokkenheid en ondersteuning van bedrijfspersoneel organiseren om te voldoen aan vastgestelde accountprestatiedoelstellingen en verwachtingen van hun klanten. Uitgebreid reizen kan ook nodig zijn voor deze functie, vooral als een bedrijf of organisatie wereldwijd zaken doet.
Meestal rapporteren aan de vice-president van strategische accounts, kunnen managers de hulp inroepen van andere gekwalificeerde verkoopspecialisten, servicemiddelen aanvragen en zo nodig gebruikmaken van andere managementbronnen. Een strategische accountmanager kan ook nodig zijn om een gecombineerde bedrijfstrategische accountplanning te leiden om financiële doelstellingen en prestatiedoelstellingen te bepalen. Het kan nodig zijn dat managers hun eigen personeel of dat van een klant trainen om deze geplande doelstellingen te bereiken. Andere taken zijn nauw samenwerken met vertegenwoordigers van de klantenservice om ervoor te zorgen dat bepaalde klanten tevreden blijven, strategieën voor probleemoplossing ontwikkelen en toezicht houden op ondersteunend personeel dat is toegewezen aan het bedrijf van een klant.