Wat doet een vertegenwoordiger van de technische dienst?

Een technisch servicevertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten via de telefoon, via e-mail of persoonlijk. Ondersteuning kan worden geboden voor hardware, software of elk type mechanisch apparaat. Over het algemeen is een vertegenwoordiger van de technische dienst in dienst van een technisch ondersteuningsbedrijf dat assistentie verleent aan de klanten van een derde bedrijf. De technische servicevertegenwoordiger kan ook verantwoordelijk zijn voor het bieden van technische ondersteuning voor interne medewerkers en externe klanten.

Hoewel de industrieën waarin ze werken kunnen verschillen, ondersteunen de meeste technische servicevertegenwoordigers klanten met computer- of softwareproblemen. Wanneer een klant contact opneemt met de technische ondersteuningsafdeling van een bedrijf, zal de technische servicevertegenwoordiger de problemen analyseren waarmee de klant wordt geconfronteerd en proberen het probleem telefonisch of via e-mail op te lossen. In bepaalde moeilijke gevallen kan het nodig zijn dat een vertegenwoordiger in het veld een klant persoonlijk ontmoet om het probleem op te lossen. Dit is een standaardpraktijk met in-home services die draaien op kabeltelevisie of high-speed internet.

Vertegenwoordigers van technische diensten moeten over grote interpersoonlijke vaardigheden beschikken, aangezien zij rechtstreeks met gefrustreerde klanten zullen werken. Vertegenwoordigers moeten ook bedreven zijn in een breed scala aan technologieën en producten om de problemen die een klant mogelijk met zijn of haar product ondervindt, effectief op te lossen. Naast het oplossen van technische problemen, zijn vertegenwoordigers ook verantwoordelijk voor het bestellen van vervangende onderdelen en het plannen van in-home ondersteuningsservices wanneer dat nodig is. Wanneer een technisch probleem niet kan worden opgelost, is het de plicht van de technische servicevertegenwoordiger om te proberen een positieve relatie met de klant te behouden door de klant op een andere manier te sussen. Dit kan worden bereikt door een gratis service of product aan te bieden, of door het bestaande product dat de klant momenteel gebruikt te vervangen.

Hoewel er geen specifieke onderwijsvereisten zijn om een ​​vertegenwoordiger van de technische dienst te worden, hebben velen een bachelorgraad in informatietechnologie of communicatie. Het hebben van een diploma of ervaring op technisch gebied kan zelfs gunstig zijn voor vertegenwoordigers die verantwoordelijk zijn voor het leveren van technische ondersteuningsdiensten voor uiterst complexe softwareoplossingen. Sommige bedrijven hebben eigenlijk meerdere niveaus van technische servicevertegenwoordigers, afhankelijk van de complexiteit van het probleem. In deze situatie zou een persoon die een niveau 1-vertegenwoordiger is fundamentele technische problemen ontvangen, terwijl niveau 3-vertegenwoordigers de moeilijkere oproepen voor technische ondersteuning zouden ontvangen.