Wat doet een technische trainer?
Een technisch trainer speelt een belangrijke rol bij het efficiënt opleiden van werknemers op gebieden waar zij technologie moeten gebruiken. Het is zijn taak om materialen te ontwikkelen en te maken om zowel werknemers als de instructeur van een trainingsprogramma te trainen. Daarom vereist deze functie een persoon die creatief, innovatief en in staat is om effectieve trainingsstrategieën te implementeren. Een technisch trainer kan in een veelheid van industrieën werken, maar de meeste trainers hebben vergelijkbare taken. Sommige hiervan zijn onder meer het identificeren van onderwijsbehoeften, het maken van relevant cursusmateriaal, het volgen van de kosten voor het maken van cursussen, het instrueren van trainers en het bewaken van programmaresultaten.
Voordat een cursus kan worden ontwikkeld, moet een technisch trainer eerst de educatieve behoeften van het bedrijf waar hij voor werkt identificeren. Als hij bijvoorbeeld een training voor een callcenter verkoopteam ontwikkelt, moet hij mogelijk een script ontwikkelen dat werknemers telefonisch kunnen gebruiken. Mogelijk moet hij ook trainingsmateriaal ontwikkelen dat werknemers leert klanten te verkopen - waardoor ze duurdere of extra producten kunnen kopen - om hun omzet te verhogen.
Om educatieve behoeften te bepalen, kan een technisch trainer enquêtes, vragenlijsten implementeren of bedrijfsmanagers ontmoeten. Nadat hij heeft bepaald welke specifieke informatie moet worden aangepakt, is het aan een technische trainer om relevant cursusmateriaal te maken. In de afgelopen jaren werd dit voornamelijk gedaan door het ontwikkelen van instructieboekjes en papieren tests. Meer recent kiezen veel trainers ervoor om in plaats daarvan een computersoftwareprogramma te ontwikkelen. Een voorbeeld is het ontwerpen van een programma voor een callcenter verkoopteam dat werknemers leert hoe ze klantinformatie kunnen invoeren in een computerdatabase.
Bij het maken van cursussen heeft een technische trainer vaak een beperkt budget om mee te werken. Daarom moet hij voortdurend het geld bijhouden dat zijn bedrijf uitgeeft om een training te ontwikkelen. Om deze reden moet een technisch trainer fiscaal verantwoordelijk zijn en in staat zijn om kwaliteitsmateriaal te maken met een beperkte hoeveelheid geld.
Een ander belangrijk onderdeel van deze taak is het goed instrueren van trainers over de inhoud van het trainingsprogramma. Aangezien instructeurs verantwoordelijk zijn voor het trainen van nieuwe medewerkers, is het van cruciaal belang voor een technische trainer om die instructeurs eerst te onderwijzen. Voor dit proces zal hij zijn trainingsprogramma meestal gedetailleerd doornemen en alle vragen beantwoorden. Wanneer een technisch trainer van mening is dat een instructeur voldoende kennis heeft van het materiaal, kan de instructeur beginnen met het onderwijzen van andere werknemers.
Na het opstellen en uitvoeren van een trainingsprogramma kan een technisch trainer ook de resultaten van een programma volgen. Het succes of falen van een programma wordt meestal bepaald door het begrip dat wordt aangetoond door de prestaties van medewerkers die de cursus hebben gevolgd. Als een aanzienlijk aantal personen slechte werkprestaties aantonen, kunnen trainers nodig zijn om het programma te wijzigen.