Wat doet een telemarketing -supervisor?
De taak van een telemarketing -supervisor is gevuld met veel verschillende verantwoordelijkheden. Aan de ene kant is de Telemarketing Supervisor verantwoordelijk voor het afhandelen van alle administratieve functies binnen zijn of haar toegewezen afdeling. Bovendien is de supervisor ook verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat aan alle behoeften van werknemers en klanten wordt voldaan. Al met al is een telemarketingbegeleider vol verantwoordelijkheden die soms overweldigend en stressvol kunnen worden. Om binnen dit beroep te slagen, is het van vitaal belang om uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, een rustige houding, probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om stressvolle situaties aan te pakken te hebben.
Om uit te blinken in een carrière als telemarketingopleider, moeten individuen bepaalde vaardigheden en attributen hebben. Het hebben van goede interpersoonlijke vaardigheden is van vitaal belang in deze rol, omdat supervisors in staat moeten zijn om effectief te communiceren met hun personeel, andere zakelijke professionals en de klanten om potentiële problemen van ES te voorkomencalating. Een andere belangrijke eigenschap is het vermogen om te ontspannen en kalm te blijven tijdens stressvolle situaties. Zelfs tijdens de druk zal een goede telemarketing supervisor in staat zijn om doordachte beslissingen te nemen en complexe problemen op te lossen. Organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteit te geven aan werk zijn andere goede eigenschappen.
Eén facet van de dagelijkse taken van een telemarketing -supervisor omvat het uitvoeren van basisadministratieve functies voor de organisatie waarin ze werken. Hoewel de werkelijke taken bij verschillende bedrijven zullen variëren, blijven de basistaken de neiging om universeel hetzelfde te blijven. Het is bijvoorbeeld vaak de taak van de supervisor om databases bijgewerkt te houden, het juiste papierwerk te besturen en onder andere werknemersevaluaties uit te voeren. De Telemarketing Supervisor zal ook verantwoordelijk zijn voor het coördineren en bijwonen van bedrijfsvergaderingen, het instellen van quota voor zijn of haar afdeling en op zoek naar manieren naar INCRESE -productiviteit terwijl de kosten worden verlaagd. In veel functies zullen de taken in de loop van de tijd toenemen naarmate een werkgever zich op zijn gemak voelt met het vermogen van een supervisor om meer complexe verantwoordelijkheden af te handelen.
Een ander facet van de dagelijkse taken van een telemarketing -supervisor omvat het begeleiden van telemarketeers die op de vloer werken. De supervisor zal onder andere het werk van elke werknemer moeten volgen, coaching en advies moeten bieden om de prestaties te verbeteren en nieuwe werknemers in te huren en op te leiden. Naast het toezicht op de behoeften van de werknemers, is de supervisor ook verantwoordelijk voor het aanpakken van de behoeften van de consumenten. Het is de verantwoordelijkheid van de supervisor om de ontvangen klachten van klanten op te lossen en ervoor te zorgen dat de klant altijd blij is met de geleverde producten of diensten.