Wat doet een ticketagent?
Een ticketagent is een reisprofessional die tickets verkoopt, passagiersinformatie biedt, stoelopdrachten maakt en bagage incheckt. Ticketagenten werken op luchthavens, busstations, treinstations en grote transitcentra, en er wordt soms gezegd dat ze werken aan de "frontlinies" voor hun werkgevers, omdat zij de eerste mensen zijn die passagiers communiceren. Werken als ticketagent heeft geen speciale educatieve kwalificaties nodig, maar het vereist wel een zeer vlakke temperament en de mogelijkheid om met diverse mensen te werken, inclusief mensen met taalbarrières of cognitieve stoornissen die communicatie belemmeren.
Ook bekend als reisklerk of poortagenten, verkopen tickets aan passagiers aan passagiers die ze nog niet hebben, bespraken reisplannen met de reisplannen met de reisplannen met de reistochten en het selecteren van tickets met de meest geschikte iterie. Ze kunnen ook op verzoek annuleringen en wijzigingen aanbrengen, terugbetalingen uitgeven of indien nodig extra kosten innen. Ticketverwerking kan ook inClude -taken zoals het verkopen van standby -zitplaatsen en het verzamelen van fondsen voor bagage die over de bagage -vergoeding gaan.
Naast het verkopen van tickets, checken ticketagenten ook inkomende passagiers in. Inchecken kan net zo eenvoudig zijn als het onderzoeken van een ticket om te bevestigen dat het geldig is en een passagier in de goede richting te wijzen voor instappen. Het kan ook verificatie van identiteit, cheques van reisvisa en bagageafhandeling omvatten, waarbij de ticketagent bagage neemt die wordt gecontroleerd, taggen en doorgeven aan bagage -handlers.
Ticketagenten kunnen ook de stoelopdrachten in sommige delen van de reisindustrie afhandelen, en ze gaan over passagiersonderzoeken die verschillen van het maken van regelingen voor speciale maaltijden tot het afvragen of een vlucht op tijd is. Agenten moeten ook aankondigingen doen om passagiers op de hoogte te houden van belangrijke informatie, zoals vertragingen, annuleringen en speciale beveiligingsmetingEs. Hun werk omvat ook netwerken met de bemanning op treinen, bussen en vliegtuigen om informatie up -to -date te houden.
Mensen kunnen meestal werken als ticketagenten met een middelbare schooldiploma en basistraining die door hun werkgevers wordt verstrekt. Het moeilijkste deel van het werken als ticketagent is meestal het aspect van de klantenservice van het werk, omdat mensen tijdens het reizen erg ongeduldig kunnen zijn, vooral als er vertragingen zijn. Klanten met een gevoel van rechten, een slechte houding of complexe behoeften kunnen een uitdaging zijn en soms irritant zijn om mee te werken, en een ticketagent moet koel onder druk houden, zelfs van passagiers die recht hebben op niets meer dan een les in de etiquette, ondanks strikte claims van het tegendeel.