Wat doet een ticketagent?
Een ticketagent is een reisprofessional die tickets verkoopt, passagiersinformatie verstrekt, stoeltoewijzingen uitvoert en bagage ingecheckt. Ticketagenten werken op luchthavens, busstations, treinstations en grote transitcentra, en er wordt soms gezegd dat ze werken aan de "frontlinies" voor hun werkgevers, omdat zij de eerste mensen zijn waarmee passagiers communiceren. Werken als ticketagent vereist geen speciale onderwijskwalificaties, maar het vereist wel een zeer gelijkmatig temperament en het vermogen om met verschillende mensen te werken, inclusief mensen met taalbarrières of cognitieve beperkingen die de communicatie belemmeren.
Ook bekend als reisbedienden of gate-agenten, verkopen ticketagenten tickets aan passagiers die ze nog niet hebben, bespreken ze reisplannen met de passagiers en selecteren ze tickets met de meest geschikte route. Ze kunnen ook annuleringen en wijzigingen aanbrengen op verzoek, restituties afgeven of extra kosten innen indien nodig. Ticketverwerking kan ook taken omvatten zoals het verkopen van stand-by zitplaatsen en het verzamelen van fondsen voor bagage die de toegestane hoeveelheid bagage overschrijdt.
Naast het verkopen van tickets, checken ticketagenten ook inkomende passagiers in. Inchecken kan zo eenvoudig zijn als een ticket onderzoeken om te bevestigen dat het geldig is en een passagier in de juiste richting wijzen om aan boord te gaan. Dit kan ook verificatie van identiteit, controles van reisvisa en bagageafhandeling omvatten, waarbij de ticketagent bagage die zal worden gecontroleerd, meeneemt, tagt en doorgeeft aan bagagebehandelaars.
Ticketagenten kunnen ook stoeltoewijzingen in sommige delen van de reisbranche afhandelen en ze behandelen passagiersvragen die variëren van het regelen van speciale maaltijden tot de vraag of een vlucht op tijd is. Agenten moeten ook aankondigingen doen om passagiers op de hoogte te houden van belangrijke informatie, zoals vertragingen, annuleringen en speciale beveiligingsmaatregelen. Hun werk omvat ook netwerken met de bemanning in treinen, bussen en vliegtuigen om informatie up-to-date te houden.
Mensen kunnen meestal werken als ticketagenten met een middelbare schooldiploma en basistraining door hun werkgevers. Het moeilijkste deel van het werken als ticketagent is meestal het aspect van de klantenservice van de baan, omdat mensen erg ongeduldig kunnen zijn tijdens het reizen, vooral als er vertragingen zijn. Klanten met een gevoel van recht, een slechte houding of complexe behoeften kunnen uitdagend en soms irritant zijn om mee te werken, en een ticketagent moet in staat zijn om koel te blijven onder druk, zelfs van passagiers die recht hebben op niets meer dan een les in etiquette , ondanks schelle beweringen die het tegendeel beweren.