Wat doet een garantie-ingenieur?
Een garantie-ingenieur is een professional die zich bezighoudt met het werken aan bedrijfsgaranties of garanties voor producten. Deze personen maken vaak elementen van een garantie of, in andere gevallen, voltooien verschillende soorten onderzoek met betrekking tot klanttevredenheid of bestaand gebruik van garanties door een klantenbestand. Omdat garantie-ingenieurs vaak werken met complexe mechanische producten zoals auto's of andere voertuigen, kunnen werkgevers vragen dat deze personen verschillende technische of mechanische graden of kwalificaties bezitten.
Overleg over het schrijven van een nieuwe garantie voor een product is meestal de verantwoordelijkheid van een garantie-ingenieur. Dit is slechts een onderdeel van een uitgebreidere reeks diensten die deze professionals aan werkgevers bieden. Garantie-ingenieurs kunnen ook bestaande problemen aanpakken met garanties die in het verleden zijn aangeboden of die nog steeds aan klanten worden aangeboden.
Wat de dagelijkse taken betreft, kunnen garantie-ingenieurs met veel verschillende teams samenwerken om de manieren te analyseren waarop garanties voor producten worden aangeboden en gebruikt. De garantie-ingenieur kan werken met een lanceerteam of productontwerpteam, of kan contact opnemen met de klantenservice. Deze professionals kunnen ook bevindingen presenteren aan directieteams.
Voor bestaande garanties kunnen garantie-ingenieurs rapporten maken op basis van informatie over garantieclaims van klanten. Ze kunnen zelfs met klanten praten om meer informatie te krijgen over garantiekwesties om wijzigingen in een garantie aan te bevelen. Ze kunnen databasehulpmiddelen gebruiken om doorlopende demografische gegevens met betrekking tot garantiegebruik te volgen, bijvoorbeeld gevallen van garantieclaims in een bepaald gebied.
Bij het analyseren van garanties kan van een garantie-ingenieur worden verwacht dat hij kennis toepast van bestaande regelgeving en nalevingsstrategie voor een bepaald product en industrie. Deze professionals nemen vaak specifieke veiligheidsproblemen op bij de evaluatie van garantiedocumenten. Een ander veel voorkomend onderdeel van wat een garantie-ingenieur doet, is het analyseren van de garantie vanuit een kostenperspectief, om de uitdagingen van klanttevredenheid en eerlijkheid af te stemmen op een klantenbestand, met de behoefte aan een winstmarge binnen de onderneming. Dit soort economische analyse is een belangrijk onderdeel van wat een garantieprofessional voor de werkgever zou kunnen doen.
Bij het onderzoeken van garantieclaims kan de garantie-ingenieur specifieke technische of industriële informatie gebruiken om te evalueren waarom een bepaald aantal claims gedurende een bepaalde periode wordt gegenereerd. Een deel van de technische kennis die de ingenieur heeft, kan het bedrijf in staat stellen de garantie te wijzigen om aansprakelijkheid te voorkomen, of het product te wijzigen om het ontstaan van garantieclaims te voorkomen. Deze complexe doelstelling maakt ook deel uit van het werk op hoog niveau dat garantie-ingenieurs doen om de efficiëntie en winst te verhogen en tegelijkertijd betere producten en diensten aan klanten te bieden.