Wat doet een Area Operations Manager?
Een gebiedsmanager is een persoon die verantwoordelijk is voor het toezicht op meerdere winkels binnen een aangewezen locatie. Succesvol zijn in deze functie vereist meestal een persoon met een analytische geest en goede leiderschapsvaardigheden. In de meeste gevallen heeft een gebiedsmanager een bachelor's degree in het bedrijfsleven of een gerelateerd veld en ten minste vijf jaar ervaring nodig. Hoewel de precieze industrieën waarin iemand werkt mogelijk kunnen variëren, zijn zijn essentiële taken hetzelfde. Deze omvatten personeel inhuren en opleiden, gebiedswinkels bewaken, prestaties evalueren, feedback geven en verkoopgegevens bijhouden.
Personeel inhuren en opleiden is een integraal onderdeel van het werken als gebiedsmanager. Het is zijn verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat elke winkel in zijn omgeving bemand wordt door deskundige en toegewijde medewerkers. Voor kleinere gebieden met slechts enkele winkels kan hij elk personeelslid persoonlijk inhuren en opleiden. In gebieden met veel winkels zal hij doorgaans alleen supervisors inhuren en trainen die verantwoordelijk zijn voor het verwerven van andere personeelsleden.
Een ander groot deel van deze taak draait om het monitoren van elke gebiedswinkel. Dit omvat meestal periodieke bezoeken om te controleren of elke winkel efficiënt werkt en voldoet aan de bedrijfsrichtlijnen. Bovendien kan de gebiedsbeheermanager klanten voorzien van enquêtes om commentaar te leveren op een winkel. Sommige dingen waar hij naar op zoek is, zijn netheid in de winkel, organisatie, klantenservice en werkgewoonten van personeel. Omdat hij meerdere winkels moet bewaken, vereist deze taak vaak aanzienlijke reizen.
Daarnaast zal een gebiedsmanager consequent de prestaties van elke winkel in zijn gebied evalueren. Om klanttevredenheid te garanderen en concurrerend te blijven, is het noodzakelijk dat een persoon de sterke en zwakke punten van elke winkel nauwkeurig beoordeelt. Om dit te bereiken, moeten patronen worden gezocht en feedback worden gegeven. Een winkel is bijvoorbeeld goed georganiseerd en schoon, maar heeft een geschiedenis van slechte klantenservice. Terwijl de manager van de gebiedshandelingen informatie onthult, zal hij elke winkel dienovereenkomstig belonen of corrigeren.
Bovendien is het noodzakelijk dat een persoon de verkoopgegevens van elke winkel in zijn gebied volgt. Dit kan inhouden dat de verkoopcijfers van een afzonderlijke winkel worden vergeleken met de gemiddelde verkoopcijfers van andere winkels. Op andere momenten kan dit betekenen dat de huidige maandelijkse omzet van een winkel wordt vergeleken met eerdere maandelijkse omzet. Het uitvoeren van deze actie is cruciaal voor het handhaven van de financiële stabiliteit van het bedrijf en om concurrerend te blijven in de industrie. Bijgevolg is het nuttig voor een gebiedsverkoopmanager om solide wiskundige vaardigheden en de mogelijkheid om gegevens te analyseren te hebben.