Wat doet een noodverzender?

Een alarmcentrale is verantwoordelijk voor het aannemen van inkomende telefoontjes van iemand in noodgevallen of noodsituaties, en voor het doorgeven van noodzakelijke informatie aan diegenen die op de situatie kunnen reageren. Dit proces kan betrekking hebben op politieagenten, medische noodhulpverleners, brandweerlieden of vrijwel elke andere professional die mensen helpt in noodsituaties. De taak omvat meestal praktische taken, zoals het beantwoorden van oproepen, het vastleggen van informatie en het praten met de beller en de officier die reageert op een verzending. Naast dergelijke basisvereisten zijn er echter ook de minder voor de hand liggende taken, zoals het omgaan met de stress van deze situaties en het helpen van bellers kalm en gefocust te blijven tijdens momenten van extreme omstandigheden of trauma.

Elke dag, op een zeer letterlijk niveau, beantwoordt een alarmcentrale inkomende oproepen van verschillende mensen die mogelijk de slechtste dag van hun leven ervaren en de hulp van professionele hulpverleners nodig hebben. Dit kunnen oproepen zijn van iemand die getuige is van een misdrijf of ongeval, de slachtoffers van misdrijven, mensen die medische noodsituaties ondervinden die hulp nodig hebben, of zowat elke andere denkbare situatie. Zulke telefoontjes worden vaak gehoord tijdens nieuwsuitzendingen om de mentale toestand van een slachtoffer of getuige te illustreren, en in dergelijke opnames kan de noodverzender vaak ook worden gehoord. Bij het luisteren naar dergelijke opnames wordt duidelijk dat verzenders moeten proberen kalm te blijven ondanks de potentieel rampzalige situatie die hij of zij via de telefoon hoort.

Dit is misschien een van de belangrijkste dingen die een dispatcher doet bij de uitvoering van zijn of haar taken. Terwijl de coördinator inkomende oproepen en informatie ontvangt, moet de coördinator kalm blijven en de informatie effectief kunnen doorgeven aan iemand die de persoon in moeilijkheden daadwerkelijk kan helpen. Dit betekent dat een alarmcentrale in staat moet zijn om naar informatie te luisteren en te destilleren wat er wordt gezegd tot de belangrijkste of onmiddellijke aspecten, en vervolgens die informatie kalm en bondig door te geven aan een politieagent, paramedicus of brandweerman.

Vele malen moeten potentiële sollicitanten voor noodoproepposities achtergrondcontroles en psychologische analyses ondergaan om ervoor te zorgen dat ze de stress aankunnen die bij het werk hoort. Afhankelijk van waar iemand werkt, kan een coördinator op een gemiddelde dag tientallen mensen horen die traumatische gebeurtenissen meemaken. Een coördinator moet de beller kunnen helpen kalm te blijven, de benodigde informatie uit de mogelijk verontruste beller halen en ervoor zorgen dat de hulp goed arriveert.