Wat doet een EMS Dispatcher?
Een spoedeisende hulpverlener (EMS) neemt oproepen aan van patiënten die medische hulp nodig hebben en informeert een ambulance op afroep over de locatie, samen met alle informatie over de toestand van de persoon. Wanneer een persoon belt voor hulp, neemt de EMS-coördinator informatie over de noodsituatie op en geeft hij instructies voor het uitvoeren van bepaalde levensreddende procedures totdat er hulp komt. Hij of zij geeft ook informatie aan paramedici onderweg, zodat ze bij aankomst voldoende kunnen worden voorbereid. De coördinator kan ook verantwoordelijk zijn voor het contacteren van lokale autoriteiten, zoals de politie, als de noodsituatie verband houdt met een misdrijf.
In de meeste gevallen wordt de EMS-verzender via een direct contact via de telefoon op de hoogte gebracht van een noodgeval. Dit is echter niet altijd het geval, omdat er nieuwe technologieën zijn die ook een medische reactie kunnen uitlokken. De eerste is het verwijderen van een defibrillator uit zijn behuizing op bepaalde locaties, zoals een verpleeghuis. In veel rechtsgebieden is het apparaat verbonden met een telefoonlijn en wordt de EMS-dispatcher automatisch gewaarschuwd wanneer het wordt verwijderd. Een ander voorbeeld is het gebruik van hangers of armbanden, zoals Lifealert®, met een knop in het midden. Wanneer ingedrukt, wordt automatisch een EMS-dispatcher opgeroepen.
De meeste EMS-dispatchers moeten een certificering ondergaan om hun taken effectief te kunnen uitvoeren. Omdat ze medisch advies moeten geven aan mensen in nood, moeten ze bepaalde levensreddende technieken en procedures leren, zoals cardiopulmonale reanimatie (CPR). Een EMS-dispatcher moet ook leren omgaan met het publiek, vooral degenen die van streek zijn en vaak in paniek raken. Hij of zij moet in elke situatie kalm kunnen blijven om advies te geven en zo snel mogelijk hulp te bieden.
In veel gebieden, voornamelijk in grote steden, kan de EMS-coördinator worden verplicht om meerdere oproepen tegelijkertijd af te handelen en af te handelen. Door zoveel noodlijdende patiënten tegelijk te routeren en te reageren, zijn de stressniveaus voor deze taak vaak extreem. "Burn-out" en andere werkgerelateerde angsten worden vaak gemeld, dus mensen met een hoge stressdrempel kunnen het best geschikt zijn voor dit loopbaanveld.
De uiteindelijke taak van een EMS-dispatcher is het registreren van alle oproepen voor kwaliteitsgarantie en juridische redenen. Hij of zij kan worden verplicht om het huis van de patiënt te bellen om ervoor te zorgen dat er hulp is gearriveerd, of om ervoor te zorgen dat de zaken correct werden afgehandeld door de paramedici en ander hulpverleners ter plaatse. Dit helpt ervoor te zorgen dat oproepen consistent correct worden afgehandeld en dat het publiek de nodige zorg krijgt.