Wat doet een engagementmanager?
Werken als een engagementmanager is een carrière waarbij voortdurend met klanten wordt gecommuniceerd. Deze personen zijn verantwoordelijk voor het vinden van klantbehoeften en het leveren van het product of de diensten om aan die behoeften te voldoen. Deze carrière kan leiden tot een persoon die voor verschillende bedrijven werkt, maar houdt vergelijkbare taken in. Deze omvatten praten met klanten offline of online, onderzoek naar klantbehoeften en het ontwikkelen van strategieën om hieraan te voldoen, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van het klantenbestand van een bedrijf.
Een van de meest essentiële taken van een engagementmanager is offline of online met klanten praten. Aangezien de klanten uiteindelijk het succes van zijn bedrijf bepalen, moet de engagementmanager effectief met hen kunnen communiceren. In sommige gevallen kan hij bij langeafstandscliënten online communiceren via een teleconferentie. Voor regionale klanten zou hij hoogstwaarschijnlijk persoonlijk contact hebben. Bijgevolg vereist deze carrière een persoon met substantiële interpersoonlijke vaardigheden en een dynamische persoonlijkheid.
Tijdens een gesprek met elke klant moet de betrokkenheidsbeheerder erachter komen wat de behoeften van zijn klant zijn. Als hij bijvoorbeeld een professionele schoonmaakdienst beheert, kan hij een klant vragen wat de sterke en zwakke punten van zijn bedrijf zijn. Hij kan ook vragen welke diensten de meeste verbetering behoeven. Deze praktijk is essentieel om de concurrentie bij te houden en de dagelijkse bedrijfsvoering van een bedrijf consequent te verbeteren.
Zodra de behoeften en verwachtingen van de klant bekend zijn, begint de volgende fase van deze taak. Op dit moment zal de engagementmanager brainstormen en strategieën ontwikkelen om aan de behoeften van de klant te voldoen. Hij kan dit alleen doen, of hij kan samenwerken met andere bedrijfsmanagers om de best mogelijke oplossingen te bedenken. Als een klant bijvoorbeeld klaagt over onvoldoende vloerreiniging bij de schoonmaakdienst, kan de engagementmanager experimenteren met verschillende vloerreinigingsproducten. Bijgevolg vereist deze functie een persoon die logisch kan denken en oplossingen voor verschillende problemen kan bedenken.
Daarnaast is het uiterst belangrijk voor een engagementmanager om nauwe klantrelaties te onderhouden. Om dit te bereiken, zal hij waarschijnlijk contact opnemen met klanten nadat een service is voltooid. Hij kan om feedback vragen en de klant laten weten hoeveel haar bedrijf wordt gewaardeerd. Deze praktijk houdt communicatielijnen open en helpt vaak bij het opbouwen van langdurige zakelijke relaties.
Een bijkomend aspect van deze taak is het beheren van het klantenbestand van een bedrijf. Een opdrachtbeheerder kan bijvoorbeeld een computerdatabase voortdurend bijwerken met de informatie, behoeften en feedback van elke klant. Daarom helpt het om solide organisatievaardigheden in deze carrière te hebben.